药剂人员工作总结药店心得体会和感悟.doc

药剂人员工作总结 药店心得体会和感悟
工作总结 我叫，来自人民医院药剂科。自1991年参加工作至今，一直从事药剂工作。在药剂科的28年里，我以干一行爱一行，爱一行精一行的工作态度，严格要求自己，认真遵守职业剂、混悬剂及产生沉淀的液体方剂，也注明“服前摇匀”，外用药应注明“用前摇匀”及“不可内服”等字样。耐心向患者说明服用方法及注意事项，避免给患者增加不必要的顾虑。

药房直接面对护士、病人，如何方便护士、病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。实际工作中，我首先做好与护士、病人的沟通，告知其耐心等待，科组人员通力合作将方剂尽快调配完毕。这也充分体现了药房全体人员的积极性，齐心协力，克服困难。其次做好药品计划、药品盘点工作。把每一项工作做实、做细，按照保证临床一线用药的要求。我还根据月发放药品情况及临床科室处方调配情况做好药品的订制计划，及时向科室主任提交，较好的满足了临床科室药品供应的需求。规范特殊药品管理，对“毒麻精放”的药品严格按“一双四专交接班”管理。即：专人、专柜、双锁、专账、专用处方、并严格执行交接班制度。要做好以上工作，我认为必须要有较强的责任感，只有心里绷紧了责任这根弦，才能为患者的健康保驾护航。
随着社会医疗体系的建设，医疗保障制度的完善，医疗改革深入，患者自我保健意识提高，非常需要药剂人员从专业角度提供帮助，指导患者合理用药。当患者询问时，应主动了解患者的病史及药物过敏史，以便更好的指导患者用药，对药品用法用量，可能出现的不良反应，禁忌症，特殊保存条件需要交代清楚，避免防范的药物不良反应事件的发生。我院曾经有位肠癌患者，合并静脉血栓，需要用抗凝药。结果用了一段时间之后，患者的INR超过正常值两倍左右，数值过低，患者有血栓风险，但如果数值过高，就有出血危险。为什么抗凝药在合理用量之内，患者的INR还这么高呢？医生也是很疑惑。后来，我又认真研究了药品药理，并走访患者，发现患者擅自服用了另外一种药物，也含有相似的抗凝血成分香豆素，两种药一起吃就过量了，指数就偏高了。医生对自己专科的药比较清楚，但有些病人多病在身，同时在服用多种药物，这些药的配伍合不合理，有哪些注意事项，药剂人员更了解。所以药剂人员只有，加强责任心，做好药学服务，才能让患者用药“安全、有效、经济”。

三、做合格药剂人员必须提升服务意识 门诊药房是医院的重要组成部分，是医院直接面对患者服务、保证合理用药的重要窗口。药房工作是集业务、技术及服务于一体的综合性工作，是患者在整个诊治过程中的一个比较重要的部门，其服务质量的好坏直接关系到患者的治疗效果以及药剂科，甚至是整个医院的形象。自参加工作以来，我始终坚持要问负责制，不推诿病人，有问必答，热情耐心；礼貌待人，微笑服务，并对病人说您好，调配药品结束后说这是您的药，请拿好、慢走；尽量用通俗易懂的语言向患者讲解药品的用法用量和注意事项，积极参与临床医师沟通，减少患者来往跑现象，因为让患者满意是我们永恒的服务宗旨。同时，对患者多一份爱心，少一点歧视，多一丝微笑，少一点冷漠，多一些理解，少一些斥责，也是我们每个药剂人员的职责。对患者热情服务，充满同情心和爱心，以真诚、热情的态度与患者沟通，耐心解答患者的疑问及药品的作用、使用方法及不良反应等情况，并