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东航网上购票须知
东航网上购票须知
购票
·旅客在网上购票必须遵守东航?旅客须知?及中国民用航空总局公布的各项有关规定，并对网上购票的各项内容负责。
·购票人应严格遵守政府主管部门对乘坐民航班机所需有效证件的规定，保证乘机人
·行程单只能打印一次。行程单不作为机场办理乘机手续和平安检查的必要凭证。
· 已打印行程单的旅客要求效劳变更时应出具该行程单，要求退票时必须退还该行程单。旅客可直接将行程单退回给原打印地〔例如原打印地机场效劳柜台〕，或退回到东航各直属售票处，或邮寄到东航〔地址：上海市浦东新区机场大道66号，三楼退票组收，邮政编码 202202〕。
·遗失行程单不影响旅客登机，旅客可直接凭有效旅行证件办理登机手续，行程单遗失不补。
温馨提示：请旅客在代理点购票时，向销售代理索取行程单。
客票的变更申请
·客票变更指：变更航班起飞日期、时间、舱位等级。
·对于可以改期的客票，假设改期航班没有同等舱位开放，那么可更改至该航班前一个开放舱位，需要支付相应的升舱费用。舱差费和改期费同时发生时，两者同时收取。
·在网站购置国内客票的旅客可在网上进行上述客票变更业务的操作。
·在网站购置地区及国际客票的旅客暂不能在网上进行上述客票变更业务的操作。　
·东航客户效劳热线〔95530〕可接收电子客票旅客的客票变更业务，旅客也可选择在东航各地直属售票柜台或机场东航票台办理相关业务。　　 
出票后不得变更旅客证件号码
·凡在网上购票的旅客一旦出票那么不得更改证件号码，因此，请在“输入旅客信息〞时准确地输入旅客的证件号码。
·出票后，旅客发现证件号码和实际办理登机手续时将使用的证件号码不一致时，那么只能将原客票退票。在网上提交退款申请，重新购票，东航将视旅客的退票申请为自愿退票。
出票后不得变更旅客姓名
·凡在网上购票的旅客一旦出票那么不得更改旅客姓名，因此，请在“输入旅客信息〞时准确地输入旅客姓名。
· 假设购置国内客票的旅客姓名中出现的生癖汉字在系统中无法识别，那么请在 “旅客姓名〞一栏用拼音输入无法识别的汉字〔例如：李喆，请输入李ZHE；李喆一，请输入李ZHEYI〕。并在机场办理登机手续前，先前往东航柜台请工作人员对此类事情进行相关处理。　　 
自愿降舱
·旅客在购票后要求降低舱位等级的〔如：购置的头等舱自愿要求更改为公务或经济舱〕，须将原客票做退票处理，在网上提交退票申请，然后重新购票。该旅客的退票申请将视为自愿退票。
退票
·退款方式：在线退款。购票人在线提出退款申请，东航在审核无误后，在22个工作日内将票款退入购票者支付票款的银行卡中。
·退票术语：
退票：由于旅客原因、东航原因或天气等原因，旅客在购票后，没有在客票有效期内完成局部或全部航程要求退还局部或全部未使用航段的票款以及相关燃油附加费和机场建设费。
自愿退票：旅客由于本人原因，在客票有效期内不能完成局部或全部航程，而要求办理退票手续。
非自愿退票：由于航空公司原因或其他不可抗力因素，不能正常承运旅客，旅客要求办理退票手续。
·退票时限：
定期客票在客票旅行始发之日起13个月内申请办理；不定期客票在客票填开之日起13个月内申请办理,逾期不予办理。
 
自愿变更和自愿退票收费标准：
自2022年7月22日〔含〕出票起，