4s店前台工作计划规划方案.doc

4s店前台工作计划规划方案.doc4s店前台工作计划规划方案
4s店前台工作计划规划方案
4s店前台工作计划规划方案
4s店前台工作计划
　　计划的实质是确立目标以及规定达到目标的门路和方法。以下是我为您带来的4s店前台工作计划，感谢您的阅读!

4s店前台工作计划规划方案
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　　二、 过去我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时其实不是十分仔细，以致在一些可防止的工作细节上出错误，故在下半年我们需增强管理人员、员工对工作的责任心，让员工知道当前公司现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳固工作和收入公司的的公司发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从此刻的服务行业来看，公司想长久稳固的发展，服务是重中之重。前台招待是别克售后对外窗口，前台招待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，因此我们必为别克售后部以致公司建立优秀形象，在客户心目中获得认同，这样我们公司才能持续发展壮大下去。
　　三、 从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不停新增时也有着必定量的流失，因此下半年我们一定培育和保护一批长久稳固与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从平时工作中给这些客户真实的关怀，自然照料是成立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户一直随着我们走，真实做到"比你更关怀你"。
　　四、 价钱合理化。
　　价钱的高低也是左右客户进厂的重要要素之一，而为客户供给更优良的服务和合理的价钱，而且不时辰刻从客户的角度出发拟订合理的维修方案，从而为客户省钱，从而超越客户希望值。
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　　五、 在当前市场环境下，各公司都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们公司每一名管理人员、员工节支降耗，为公司节俭每一分钱，做为别克售后应从款待费、平时工作用品等方面中进行节俭。
　　六、 增强5S管理，坚持对机器设施的按期保护，实时发现破坏或没法正常运作的设施并进行维修，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。
　　七、 面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和睦有凝集力的团队。遇事大家一定心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿举措，解决问题，度过难关。
　　最后请公司各位领导放心，别克售后部必定保证整年的工作任务，争取超额达成20XX年公司下达的工作任务。
　　一、规范服务流程，提高招待人员的整体素质。
　　售后服务部严格依据广州本田服务流程展开工作，前台招待员的言行举止都要经过专业的培训，提高招待人员的整体素质。只有这样才能在顾客心目中留下深刻的印象，即我们的服务是专业化水平的，加深广州本田的品牌在广大花费者心目中的印象，建立顾客对广本的相信。
　　二、增强按期客户回访和招揽，成立客户档案。
　　在依据广州本田规范流程(维修七往后回访，养护招揽十四日前寄养护信，七日前打招揽电话。)的基础上，成立完好的客户档案，按期为客户做一些养护方面的小贴士，写在养护信函内。节假日及一些特别日子给客户发一条温馨的问候短信，把店里最新动向见告客户，增进客户与我们