ktv客户经理年终总结参考.doc

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　　今日我为大家整理了ktv客户经理年关总结，假如想认识更，服务规范优良化经营品牌效益化等，需要做大批的工作，做为管理者就在认识客观实质的前面下，履行决议、组织、指挥、协调等管理职能，使KTV场所形成最大的招待能力，保证场所的两重效益。自己联合所学的管理知识和工作中总结的经验，制定以下经营管理方案，以供参照
　　本草案分为管理与经营两部分进行论述。
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　　KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实质状况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的成立完上善，服务质量的管理，现场运营的管理，公司文化的建设等。
　　(一)组织建设和管理。做为一个公司，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，KTV做为服务性行业，其特色是业务多而杂，物质众多等，为了保证运营工作的有序的进行。我们更有必需对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的区分。组织的建设与管理，主要从双方面下手，其一，形成KTV场所的组织构造和组织的管理体系。即设置KTV组织机构，岗位的建立和确定岗位职责，各岗位的业务和权限的区分、班组的编排、管理人员的装备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管;装备的人员知道自己该做什么、该怎样做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置;其二，合理而有效的组合和分配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的运营不行能一尘不变的，它会跟着季节、天气、外面竞争等状况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握KTV的运营规律，花费者的消操心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是保证现场的业务合理、科学、有序的进行。
　　(二)成立完美的规章制度，"无规矩不行方圆"做为一个公司就像一个国家要有规范完美的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设备，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，令人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不应做，另一方面着眼于细微处，就是拟订详细的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物件使用制度、物件盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、赏罚制度、荣膺制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的拟订最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。
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　　(三)现场运营的监察管理。KTV公司在运营必然波及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每日一定做并且最重要的事情，就是做好现场运营的监察管理工作。现场工作主要分为三大多数。第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和剖析，对当日的工作进行分派。检查职工仪容仪表和精神状态能否切合上岗标准;第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去认识客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对职工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决议改良随时注意运营中存在的问题，实时进行解决、纠正;第三：班后总结评估工作对当日劳动进行科学、系统的评估，总结经验，提出改良方案，总之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者一定从实质出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。
　　(四)公司文化建设，何为公司文化?它是指公司在自己经营发展过程中经过培育、倡议、塑造而形成的一种为职工共同推行的价值观点、基本信念和行为准则，为何要那么重要?成功的公司就必定有优异的公司文化做后援，如麦当劳的QSCV原则(质量、服务、卫生、价值)海尔的真挚到永久，如乐迪的健康、安全、欢喜等。可见公司文化在公司发展中的重要意义，而做好公司文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外面环境的塑造与培育，全面提高职工的各方面素质等等，总之，公司要做大做强就就应从始至终做好公司文化的培育工作。
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　　在做好内部的管理工作的同时，做为管理者应放眼于外面即把眼睛瞄向市场