提升术前访视病人满意率
手术室
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头脑风暴
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圈介绍
圈组成
同心圈组成（见表1-1）
表1-1 同心圈圈组成
圈 名：同心圈
成立日期：6月
组
施海玲
10、检讨与改进
陈雪芳
注：计划进度 实际进度-----
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现况把握
制订相关病人满意度调查表（见表1-4）
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手术室护理术前访视调查表 尊敬病友及家眷： 为了提升手术室护理服务质量，为您提供更加好护理服务，恳请您填写以下问题，请在最需选择后打（ ），并提供您宝贵意见，谢谢您配合，祝您早日康复！ 术前访视过程中您最想与手术室护士有哪些互动： 1．了解手术进展过程。 （ ） 2．了解手术进展连续时间。 （ ） 3．了解选择麻醉方式及麻醉配合。 （ ） 4．了解手术室环境及设备。 （ ） 5．了解术前准备相关知识。 （ ） 6．了解术中配合注意事项。 （ ） 7．了解疾病相关知识。 （ ） 8．了解同类手术成功病例介绍。 （ ） 9．了解因本身疾病而产生焦虑、担心等不良心理处理方法。（ ） 10．希望配合手术护士亲自访视，做好自我介绍，建立良好信任关系，并在手术过程中陪同在自己身边。 （ ） 您对手术室护理工作意见与提议：
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数据搜集结果分析
此次品管圈活动数据搜集与分析（见表1-5）
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表1-5 满意度调查汇总表
项目
基本满意/知道
不满意/知道
基本累计百分比（％）
不满意累计百分比（％）
百分比之和（％）
1
5
0
2
13
1
3
6
3
25
4
8
1
5
10
0
6
6
0
7
7
0
8
19
5
9
10
2
10
10
0
11
11
0
12
7
0
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项目
基本满意/知道
不满意/知道
基本累计百分比（％）
不满意累计百分比（％）
百分比之和（％）
13
5
0
14
3
0
15
8
0
16
11
1
项目1-16表示病人满意度调查表编号
续上表
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改进前柏拉图（见图2-1）
改进前柏拉图（2-1）
数字1-16表示病人满意度调查表编号
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查检数据显示，造成儿科病人对病房护士工作不满意原因主要有：
手术前，护士是否有及时调整手术室室内温度？（%）
您知道手术室环境及设备？（%）
手术室人员在接待病人时是否有进行自我介绍?（%）
术前访视是否到位？（%）
依据“80/20”标准，手术室人员在接待病人时是否有进行自我介绍是造成病人不满意主要原因，所以我们将此次改进重点定为“手术室人员在接待病人时
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