美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件.pptx

美容院用户管理
-----怎样稳定客源和吸引新客源
美容院管理系列
黄静
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请大家想一下：经营美容院目标是什么？
兴趣？
有事做？
为了美容事业？
为了生计？
盈利！,在细节上表达服务品质.
黄静
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色彩与心理关联
颜色
联想
印象
色彩物语
红
酷热、危险
热情 主动
爱情
黄红
温暖、秋天
强劲 阳刚
高兴
黄
太阳、光明
明朗 活力
健康
黄绿
嫩叶、春天
年轻 活泼
青春
绿
大自然、鲜艳
寂静 平安
和平
蓝绿
阴气、潮湿
阴暗 幽远
孤独
蓝
天空、水、透明
永远 理智
平静
紫
深远、高贵
威严 柔和
孤高
白
空间，光明
寒气 云彩
青纯
黑
宇宙 黑暗
空虚 哀伤
绝望
黄静
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品名
个数
品名
个数
多功效美容仪
减肥仪器
美容床/椅及用户休息桌椅
拉皮机
奥桑离子喷雾机及冷热喷雾机
洗眉机
皮肤测试仪
美容品（专业）
消毒柜
美容品（家用）
美容用物品
黄静
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服务项目标设定可结合空气环境、职业范围,居住人群等原因考虑.
服务方式选定:整年金卡、季卡、月卡、,比喻说所处地域人员流动较大,那么选择会员卡、优惠卡及单次护理很好,而人员相对固定,消费能力较强地域,可选择年卡季卡或月卡等.
价目表制订:制订一目了然价格表,使用户消除担心心理,,周围消费层次,所开展项目效果等等制订.
黄静
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客人进门
用户接待
美容师带用户更衣
美容助理调配护理用料
美容师为客人护理
美容顾问开单
财务收款
配好料送到客人护理
床位
黄静
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---用户接待
充分了解客人以往情况.
依据客人情况为客人设计护理课程,
建立详细用户档案.
用代号方式告诉负责护理美容师客人禁忌.
首次服务客人要提议做较廉价护理,看用户反应.
黄静
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---护理过程
美容师为客人护理时,应边护理边与客人闲谈,促进客情关系,并将每步护理过程都向客人介绍,并提议客人回家坚持护理.
做完护理后嘱咐客人清点好自己财物.
黄静
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用户管理对策二:选择好产品
黄静
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怎样选择适当产品(1)
美容院发展规划.
美容院消费者定位.
美容院现有服务项目.
黄静
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怎样选择适当产品(2)
所选产品概念:是否美容行业发展时尚/流行趋势,也就是是否轻易被消费者接收.
所选产品企业实力:资金实力是否支撑高品质产品及完善系统售后服务.
产品运作模式是否有利于快速切入市场.
产品价位是否适合美容院消费群,能不能带来新用户群.
黄静
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怎样选择适当产品(3)
产品效果.
产品市场保护.
产品促销支持.
企业营销管理引导---不再是为产品而卖产品,具备相互学习提升机会.
黄静
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美容院用户管理对策三:管理好你团体
员工也是美容院内部用户,员工队伍稳定直接影响到消费群稳定
满意高兴员工能够将满意和高兴传递给你用户
黄静
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员工队伍不稳定对客源影响
美容师流动造成美容服务操作不稳定，影响用户满意度，有调查表明自己员工满意度高美容院用户满意度也相对比较高。
经常性地更换美容师不利于与用户客情关系建立。
跳槽美容师直接带走自己关系好用户。
美容师自己开店与原来服务美容院竞争。
黄静
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一、员工管理概念
培训
引导
监控
协调
纠正
承上启下
影响美容师工作稳定原因:
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