岗位说明书大全PRO-MP-ST2-010.doc

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寻呼机技术员
岗位职责
容
提交部门（人员）
业务处理时间（小时）
发生频率 (次/月）
月需时间（小时）
日常工作：
打扫卫生和安全检查
22
6
负责的主要原因
判断决策基于信息分析的结果，作出果断决策
结合实际情况及自身的工作经验,必要时在自身的权责围做出及时准确果断的决策
系统思维能力－全面了解企业的业务流程，寻找系统性的解决方案
技能
行为表现
思维的逻辑性和严密性
用具有逻辑性和严密性的方法考虑问题
在工作中，较为详尽地考虑多方面的因素，抓住问题相互的关系和本质
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技能
行为表现
流程分析和设计
优化业务流程
熟悉寻呼机工作流程，对现有的操作流程提出优化和简化的建议
创造性方案制定创造性解决方案，寻求持续改进的机会
针对具体问题，提出创造性的主、方法
规划能力－根据战略目标，有计划地部署本部门的工作目标
技能
行为表现
工作计划制定明确的，可实施的工作计划
根据部门工作计划制定本人详细工作计划
合理组织和安排自身的工作，并根据实际情况及时调整，保证按时地交付工作成果
管理能力
实施、控制能力－根据战略目标，有计划地开展工作，促进其顺利完成
技能
行为表现
工作进度控制按既定工作计划完成任务
根据一定的汇报机制，确保上级领导了解自身工作的最新进度
对本人各项工作的重要环节进行重点控制，防止出现重大偏差
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技能
行为表现
工作质量控制保证工作质量符合企业的标准
严格遵守与工作相关的国家及行业的质量法规、准则以及企业的监督、审核机制，确保工作成果的质量
排除影响到工作质量的各类因素；对于超出自身权力和能力围的事项，及时通报上级或相关部门
组织协调能力－充分利用现有的资源，最大限度创造价值
技能
行为表现
沟通能力
有效地与各个相关部门沟通，促进工作的顺利进行
通过卓有成效的沟通表达，提供富有建设性的意见建议，并达成对有关工作的共识
组织能力有效地调动企业外各方面的资源
NA
协调能力与企业外，不同层面的信息沟通和工作协调
及时、妥善处理同事间的工作矛盾，不使工作受到影响
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财务管理－从财务角度出发，对日常工作进行监控
技能
行为表现
财务知识
具备一定的财务分析知识和技能
NA
预算制定和控制制定周密的预算，并严格按预算开展工作
严格按照部门预算开展各项工作
正确申报各类费用和开支
管理和影响组织获利能力
运用财务知识保持并提高组织的获利能力
通过财务分析对降低生产成本提出建议性建议和意见
通过工作积累，发现良好的降低生产成本的渠道
人员发展－营造促进人员发展的环境
技能
行为表现
发展核心能力组建具备企业核心竞争力的队伍
NA
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技能
行为表现
绩效管理
对下属的绩效进行公正及时的考评
NA
传授知识技能促进企业部知识技能的交流
积极参与部交流会，利用知识管理体系，与同事分享知识技能
职业发展设计
为下属的职业发展制定计划
NA
个人发展－对自身的职业发展负责
技能
行为表现
持续学习
积极拓展自身知识
积极参加相关的业务培训和各类的专业研讨会，吸收新的业务知识
在工作中不断积累业务经验，及时进行总结和检讨
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业务发展能力
市场－具备一定的市场知识、市场分析与拓展能力
技能
行为表现
行业市场知识掌握行业市场的相关知识
掌握本行业的产品类型和行业特点
市场分析对市场发展趋势作出合理的分析
NA
市场拓展参与市场拓展的活动
NA
销售技巧具备一定的销售技巧
NA
客户关系管理－与客户建立并维持良好的关系
技能
行为表现
客户信息管理
有效地收集并使用客户资料
NA
发展客户关系建立与客户各层面人员的关系网
在与各层次的客户员工打交道时，保持稳重和自信
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技能
行为表现
服务意识强化客户服务意识
主动与其它部门和相关人员协调，最大程度为客户服务
使用有效的信息渠道，把服务意识灌输给下属员工
专门知识
专门知识－掌握相关行业和职能，以及其它专门知识
技能
行为表现
行业专业知识积累行业知识，提供富有影响的解决方案
通过对本企业的产品、服务的了解，熟悉寻呼机技术员的行业特点
产品知识
对公司