关于客服工作总结集锦5篇.docx

关于客服工作总结集锦5篇.docxA lonely person will always remember everyone who has appeared in his life attentively, so I always think of you
un对员工工作的评价和肯定。 我看了市公司下发文件
对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼
量，在我刚来的时候，外呼量为一周 150 个正常通话，如今提高
到 200 个。尤其在做三无和双底等回访， 更是难以达到外呼要求。
我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。 县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础， 设置自己的考核标准。 指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积
极性便下降；太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励；考核不达标且成绩最差，加以惩罚。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
三、团队建设
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队， 不仅在于分工， 更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。
我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶， 召集所有成
员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面
可学习发扬，不足的可以讨论完善。 不断从日常工作中总结经验，
才能不断提升个人能力。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况， 增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，
才是大家推崇和尊敬的好领导。
李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。
总之，领导对员工的关心和激励， 是员工努力工作的无限动
力。
客服工作总结 篇 3
一、着装得体礼貌待人
在工作中我们要注意自己的穿着， 作为商场客服， 在工作中也会与客户见面， 因此着装得体时必须的， 每次上班都会穿上工作服，保证自己着装得体， 因为在工作是着装不得体是对客户的不尊重，也会影响到商场的形象，这是我们需要重视的，只要是
在工作中就必须要统一服饰统一，保证客户看了之后舒服。
同时在接待客户的时候我们经常微笑接待， 用自己真诚的微笑获得客户的好感， 为了练习微笑我们会每天都保持， 知道能够
自然而然的随意微笑为之， 每天我都会认真努力工作， 对待可会友好说话委婉客气， 尊重客户， 并且与客户保持一定的距离保证自己在工作的时候不会影响到客户让他产生恶感， 在他需要的时候能够及时赶到，保证服务，给可会满意的服务。
二、拜访客户
对于一些重要的客户， 作为客服我们还需要去拜访他们做好友好交流，我会与客户事先通过电话联系，取得对方同意，且客户有时间时我才会去上门拜访，而不是匆匆忙忙让客户措手不及，只有取得了客户同意才会出发，保证工作顺利完成。一般都是与同事一起去拜访，做好两手准备保证工作顺利完成。
三、促销工作
在商场工作时，我们也会做促销，根据商场的安排，和活动的需要，在合适的时间去做好促销工作， 一般都会在人流密集或者在商场门口做促销， 我们主要根据合作客户的需要来推广， 前期会打好促销广告， 保证可会收到时间， 然后按时开始展开促销
活动，每次活动都会更具工作的具体内容做好工作安排， 做促销的目的是为了提高产品的销量。
四、不断努力学习
在商场工作需要实力也需要经验， 想要有所成就就必须要不断努力，在工作是我努力学习， 自己学习销售， 研究工作的细节，
对待客户时总结过去的经验从新开始新的活动， 对于工作每天都要认真对待从不怠慢，用心去做事，去学习，通过观察，学习不断进步，在工作中不断成长，学习无止境，想要做好客服需要学习的东西非常多，多学多做多尝试。
五、勇于面对困难
在工作中遇到很多困难， 也遇到过刁难的客户， 工作的难度也就非常高， 但是这些困难都需要一步步跨过才能够成长起来只有一次次努力一次次成长最终才能够做好工作成为一个合