酒店客人社会心理因素与行为.pptx

酒店客人社会心理因素与行为
酒店客人社会心理因素与行为
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酒店客人社会心理原因与行为
活动一 群体与酒店消费行为
活动二 家庭与酒店消费行为
活动三 社会阶层与酒店消费行为
活动四 文化与酒店消费行为
2022/、意见作为指导行为起源，从而影响其行为。
当客人对目标地进行选择而又缺乏准确信息而无从判断时，他人经历和推荐就将被视为非常有用选择依据。
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2、功利影响
功利影响之所以发挥作用，是因为奖励和处罚存在，这些奖励和处罚能够是有形也能够是无形。
为了取得赞赏和防止处罚，客人会按照参考群体期待行事。
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3、价值影响
个体渴望经过消费选择，与参考群体保持一致，从而自觉遵照或内化参考群体价值观和消费行为，以提升自我形象。
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越来越多酒店网站会开设专门
用户评论栏目，先前使用过产品消费
者评论信息成为了潜在消费者在选择
产品时十分主要依据，而那些缺乏评
论或完全没有评论产品往往会被否决
或放弃。
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课堂讨论（5）
以自己所属班级为例，详细分析该群体对你影响。
每个人都会同时隶属于多个群体，每一群体对个体影响都不尽相同，但大致包含两个方面：即满足群体组员某种需要和制约组员一些行为。
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活动二 家庭与酒店消费行为
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案例一
A饭店是位于某海滨度假区别墅式饭店。开业后，面对各家饭店对客源激励竞争，A饭店采取了“合家欢”营销方式，针对家庭旅游市场进行营销。
饭店为开发市场，经过各种路径从统计在案客户中寻找良好经历家庭旅游者，为他们作出下一年预订：饭店推出家庭价并无偿为不一样年纪儿童提供体育活动、游戏、艺术和雕刻、短足户外活动，同时为13—17岁少年无偿提供冲浪、航行、高尔夫球、潜水、网球等培训课程；
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案例一
另外还组织主题比赛、填字游戏和与快餐店共同搞活动等来吸引儿童；
饭店在下一季度早期预定或淡季预定时，对携带孩子家庭给予大幅度优惠。
经过上述活动，使该饭店在当地激烈市场竞争中到达年均75%以上出租率，远远超出其它饭店。
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家庭是由两人以上组员组成血
缘关系或姻亲关系群体。
家庭是社会最小细胞，是个体所
属最基础、最主要群体。
家庭对个体酒店行为会产生直接
而深远影响。
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活动二 家庭与酒店消费行为
一、家庭生命周期与酒店消费行为
二、家庭酒店决议
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一、家庭生命周期与酒店消费行为
家庭生命周期，指是家庭从诞生到以后经历发展改变不一样阶段，直至最终消亡全过程。
心理学研究认为，家庭生命周期对大家酒店行为影响因周期阶段不一样而有差异。
关于家庭生命周期划分有许各种，但不论按照哪种方式划分，咱们都能够发觉家庭生命周期普通由青年阶段、中年阶段和老年阶段三个主要阶段组成。
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（一）青年阶段
青年阶段是家庭生命周期第一阶段，是人一生中精力旺盛、求知欲强、富有浪漫情调阶段，普通为35岁以下。
它能够分为以下两个小阶段：
1、青年已婚无儿女阶段
2、青年已婚有儿女阶段
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1、青年已婚无儿女阶段
这个阶段在传统上称为“蜜月”阶段，历时较短，普通连续不到两年就会因为小孩出世而结束。
但伴随当代社会发展和大家生活观念改变，年轻夫妇希望将这个阶段保持得长久一些，更多地享受二人世界美好生活。
二人世界时间延长，为婚后年轻夫妇建立了较雄厚经济基础，这为家庭提供了充分物质条件。
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2、青年已婚有儿女阶段
这一阶段家庭去酒店消费兴趣会因为孩子存在而受到很大影响。
孩子降临会对家庭生活方式和经济情况产生较大影响，这时家庭要花费相当多收入用于孩子吃、穿、玩和教育上，用于酒店消费时间和费用支出会大大削减，甚至不去酒店，即使去酒店消费也是以合家欢为主。
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酒