售后服务工作规划.doc

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售后服务工作规划
一、工作方针
树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
二、工作目标
根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后备件出库发运给客户，运费由我公司承担，《备件出库申请单》要一式两联：一联留存库房，作为核销凭证；二联为存档备查，同时要填写《备件领料单》与《备件出库申请单》，同时存档。
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⑶、更换完的备件，单价超过50元的备件要返厂退库，便于做质量分析，经质检部检查后，办理退库，并填写《退库单》，一式两联：一联留存库房；二联存档备查〔见表9〕。
⑷、配件出厂时，必须要填写《出门证》，出门证要有主要领导签字：500元〔含500元〕以下由副总经理审批；500元以上由公司总经理审批，并由财务部确认、盖章，出门证要三联：一联门卫留存；二联销售部留存；三联财务部留存。
⑸、对于急需配件而公司又没有必须紧急采购的配件，需要填写《急需备件申请表》经过相关领导批准后，方可进展采购〔见表13〕。
2、三包期外备件销售管理规定
⑴、保修期外备件销售，其价格包括：备件销售价格和运费〔自提除外〕。
⑵、如果用户购置备件数量较大，要求签定购销合同，收取一定数额〔20%〕的定金后，向采购部提交采购计划，计划经公司领导批准后，可实施采购。
⑶、备件销售原如此上不准许欠款，没有总经理批准任何人无权赊销备件，如果有业务员担保也必须经总经理批准后才能付货。
3、备件销售月报表规定
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每月在25日前要对备件销售进展统计报表。包括销售额、欠款情况、欠款单位、数量、还款时间等，上报给总经理、主管副经理等。
产品出厂档案表 表1
产品型号
底盘型号
主要部件编号
出厂日期
用户单位
联系人
备注
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产品使用情况征询意见表 表2
JL--04
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产品型号与名称
验收时间
出厂编号
客户单位
联系人与
信息描述：
初步分析与建议方案：
售后服务:
年 月 日
公司领导与相关部门意见
销售部
采购部
生产部
技术部
总经理
信息传递部门
[ ]技术部 [ ]生产部

[ ]采购部
丹 审批：齐延宽
售后服务申请单 表3
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购车单位
购车时间
车辆名称
车辆型号
维修数量
维修地点
联系方式
联系人
维修容
价格预算
客服建议
申请时间
拟订完成时间
部门负责人意见
总经理
意见
08
丹 审批：齐延宽
售后维修通知单 表4
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07
单位名称
维修地点
产品名称
数量
联系方式
联系人
维修容
维修部门/人员
完成日期
下达人
下达时间
生产部
销