店铺运营计划书.docx

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店铺运营推广方案书
第一个月：店铺初期
1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合购物习惯。
2．内部流程的标准化和优化。
3．活动筹划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。
店铺设计：
人员：美工，实。
4．买家晒单，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，假设
干天后交易完成后，进展买家秀，实际是软文的营销。
二．淘宝客
要求：1。设置商品选择当季热销商品。
2．选择图片漂亮，清晰的。
3．选择有比拟高销售记录的商品。
4．尽量设置比拟高的佣金比例。
三．淘宝直通车
要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。
2．设置投放地区和最高上限每天。
3．选择图片漂亮，清晰的。
四．试用中心。
要求：1。提供免费小样参与活动。
五．综合利用秒杀〔限时打折〕，聚划算，优惠券，淘抢购等活动。
好评打分提醒
时间：长期
人员：一个客服
工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
要求：
1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。
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2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要旺旺询问
顾客是否收到货，并对货物的评价。
如满意，那么请顾客及时给予好评和所有工程5分。
如有问题，不管责任在谁，客服必须第一时间真诚抱歉，然后调查问
题的原因，并及时给予处理和补偿方法〔具体处理方法和补偿方法，
需和公司领导商议决定〕。
例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予
20到50元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。
3．对于客服，自然月内如果出现一次中评，差评，要求在48小时
内和客户沟通处理。
会员管理
时间：长期
人员：运营
工作：已购置产品的顾客的针对性营销。
内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员不同的优惠比例。
2．利用CRM插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。
3．举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。
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商品排序管理
时间：长期
人员：全员
特点：针对标准化产品。
内容：1。每天搜索比照我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉
三个排序方法中居于优势位置，如果不是，那么针对进展优化和调整。
2．利用工具插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，那么及
时反应。
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店铺初期站内推广方案〔初稿〕
推广策略
主要工作的内容为，通过淘宝外站内，把店铺的文化、产品、服
务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进展购
买，进而实现其销售目的。
推广目标
通过淘宝外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的
展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使
店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。
区域性推广方案及既定目标
以淘宝网为界限，进展区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内
推广、淘宝站外推广三个局部。
第一局部：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店
及局部产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭
配套餐。
标题关键词优化〔热门关键词、款式、材质〕
格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息
产品上