总市场营销策划名词解释.docx

总市场营销策划名词解释.docx名词解释：
12 发散思维（求异思维）: 是一种推测、
客群体，通过同一渠道销售，价格差
1 策划 : 策划是为了解决现存的问题，
想象，是从不同方向和角度去思考问
距也不大 .
为实现特定的目标，提出思路，实施
题的思维方式
6 机变性原则 : 要求策划应在动态变化
实现专门化生产和销售
17
．顾客满意指标：指用以测量顾
复杂的环境中，及时准确地把握发展
10 市场定位：企业根据目标市场上同
客满意程度的一组项目因素或属性，
变化的目标、 信息 , 预测事物可能发展
类产品竞争状况，针对顾客对该类产
英文简写为 CSI。
的方向、轨迹，并以此为依据来调整
品的某些特征和属性的重视程度，为
18
．企业综合 CSI ：是排除具体的满
策划目标和修改策划方案。
企业产品塑造强有力的、与众不同的
意指标，而用几个主要的综合性数据
7 SWOT分析：企业系统的考虑内部条
鲜明个性，并将其形象生动地传递给
来反映顾客满意状态的指标体系。
件与外部环境并确定企业的可行性方
顾客，求得顾客认同的活动
19
．美誉度 : 是顾客对企业的褒奖程
案的逻辑框架。
1．消费者市场：也叫生活资料市场或
度。
8 企业营销战术策划 : 企业根据自己已
消费品市场 , 它是直接用于满足个人
20
．知名度：指顾客指名消费某企
经确定的营销目标和市场定位，对于
或家庭生活需要而购买商品或劳务的
业产品或服务的程度。
企业可以采用的各种各样的营销手段
市场。
21
．回头率 : 指顾客消费了该企业的
进行综合考虑和整体化，以求达到理
2 ．组织市场： 也叫经营着市场或工
产品或服务之后再次消费， 如果可能，
想的效果
业品市场，即为了进行生产或业务上
愿意再次消费或介绍他人消费的比
9 营销策划的实施： 营销策划方案在实
的使用以及再销售的需要而购买商品
例。
施过程中的组织、指挥、控制、与协
或劳务的市场。
22
．抱怨率：指顾客在消费了企业
调活动，把营销策划方案转为具体行
3. 产品生命周期： 又称产品寿命周
提供的产品或服务之后产生的抱怨的
动的过程
期 , 是指一种产品从试制成功后推向
比例。
10 创造性思维 : 反应事物的本质属性
市场到被市场淘汰为止所经历的全部
23
．销售力：指企业产品或服务的
和内在要求、外在有机联系，具有新
时间过程。
销售能力。
颖广义模式的一种可以物化的思想心
4. 产品线：指密切联系的一组产品 ,
24
．顾客满意级度（ CMS）：指顾客
里活动
它们有相识的功能，销售给同样的顾
在购买与消费了相应的产品或服务后
1
所获得的不同程度的满足状态。
．很不满意状态：指顾客在消费了某种商品或服务之后感到愤怒、恼羞成怒、难以容忍，不仅企图找机会投诉，而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。
．不满意状态：指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的气愤、烦恼状态。
27．不太满意状态：指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的抱怨、遗憾状态 .
．一般状态：