一汽丰田汽车
服务经理职业培训
第一篇 丰田理念
第一篇丰田理念
一、丰田模式
(TOYOTA WAY)
二、顾客对服务的四大期望
三、服务工作宗旨
四、服务工作5大理念
TOYOTA WAY丰田模式
第一篇丰田理念
TOYOTA WAY
Challenge 挑战
Kaizen 改善
Genchi Genbutsu 现地现物
Respect 尊重
Teamwork 团队
第一篇丰田理念
TOYOTA WAY
Challenge 挑战
为实现梦想、用勇气与创造力去挑战!
Kaizen 改善
经常性地追求革新并不断地致力于改善
Genchi Genbutsu 现地现物
来到现场、抓住事物的本质、然后才加以判断
TOYOTA WAY
Respect 尊重
尊重他人、致力诚信、相互理解、并履行彼此间的责任
Teamwork 团队
大家一起合力共创成果
第一篇丰田理念
顾客对服务的四大期望:
准确、可靠的维修
合理的费用
高效、快捷的服务
热情的接待
第一篇丰田理念
服务工作宗旨:
满足顾客需求、
提供最优质的售后服务.
第一篇丰田理念
服务工作5大理念
CS 顾客满意第一
一次性修复
客源保持
不断改善(倾听顾客意见、加以改进)
以盈利为最终目标
第一篇丰田理念
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