员工管理规范、办公物品设置.doc

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胜伟园林字（2011)第110号

关于下发公司《员工日常工作行为规范》
〈办公室物品设置规范〉的通知
公司所属各部门:
公司在公司内外,和客人、上司、前辈打招呼,同样他们也会和你打招呼。
　　3、开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。
　　(二）努力愉快地工作
　　1、工作中自己思想要活跃.
　　2、通过工作让自己得到锻炼成长。
　　3、为他人愉快而工作。
　　4、相互理解、信任,建立同事间和睦关系.
　　（三）互相交谈
　　1、如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈.
　　2、“三人行必有我师焉”,有问题时一个人搞不明白，,可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法.
　　3、从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。
　　(四）健康管理
　　1、保证睡眠，消除疲劳。
　　2、为了消除体力疲劳，缓解工作压力,应适量参加体育活动.
　　四、因公外出
　　1、因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。
　　2、因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接.
　　3、因公在外期间应保持与公司的联系.
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　　4、外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况.
　　5、外出归来一周内报销差旅费。
第二章　　形象规范
　　一、着装、仪容和举止
　　（一）着装 统一、整洁、得体
　　1、 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。
　　2、 在左胸前佩戴好统一编号的工牌。
　　3、 上班时必须穿工装.
　　4、 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好，内衣不外露。
　　5、 着西装时，打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。
　　6、 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋,不穿短裤.
　　(二）仪容 自然、大方、端庄
　　1、 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。
　　2、 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。
　　3、 女职工淡妆上岗，修饰文雅,且与年龄、。
　　4、 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲，不染彩色指甲.
　　5、 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
　　(三）举止 文雅、礼貌、精神
　　1、 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。
　　2、 保持微笑,目光平和，不左顾右盼、心不在焉。
　　3、 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮.
　　4、 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。
　　5、 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、,应侧面回避.
　　6、 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。
　　7、 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交迭自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。
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　　8、 走路步伐有力，步幅适当,节奏适宜。
第三章　　语言规范
　　一、会话，亲切、诚恳、谦虚
　　1、 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。
　　2、 提倡讲普通话。
　　3、 与他人交谈，要专心致志,面带微笑,不能心不在焉，反应冷漠。
　　4、 不要随意打断别人的话。
　　5、 用谦虚态度倾听.
　　6、 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。
　　7、重要事件要具体确定.
　　二、自我介绍
　　1、 公司名称、工作岗位和自己的姓名。
　　2、 公司外的人可递送名片.
　　3、 根据情况介绍自己的简历。
　　三、文明用语
　　1、 严禁说脏话、忌语。
　　2、 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
第四章　　社交规范
　　一、接待来访 微笑、热情、真诚、周全
　　1、接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌.
　　2、 迎送来访,主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。
　　3、 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接,并为来访者提供准确的联系人、联系电