心得体会写法.docx

夸，不作假，不无病呻吟。心得体会应是在实际工作和活动中真实感受的反映，不能扭捏作态，故作高深，更不能虚假浮夸，造成内容的失实。










　　心得体会范文 销售心得体会
　　自改行进入地产公司成为一名销售员以后，通过在案场和公司的工作学习，我总结的销售心得如下：
　　首先，我想从自已做为一名平凡的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起，或许我们在许多时候也会常说以下几点，问题在于能将它投入到真正的行动中去的人太少，所以有个很简洁的事实，胜利属于少数人。因为他们都是始终如一的去做，渐渐将它变成一种习惯。
　　1、最根本的就是在接待当中，始终要保持热忱的看法。销售工作就是与他人打交道，须要具备专业的沟通技巧和友善的亲切感，这使销售成为一份充溢挑战性的工作。对待客户要做到一视同仁，不能嫌贫爱富，不分等级的去谨慎对待每一位客户，我们的热忱接待使他对我们的楼盘也会充溢了好感，那么我们的目的也就到达了。
　　2、接待客户的时候不要自己滔滔不绝的说话，好的销售人员势必是个好听众，通过倾听来了解客户的需求，是必要条件;同时也应当是个心理学家，通过客户的言行举止来判定他们内心的想法，是重要条件;更应当是个谈判专家，在综合各方面的因素后，要看准时机，一语道破，点中要害，这是成交的关键因素。
　　3、时机是留给有打算的人。在接待客户的时候，我们的个人主观判定不要过于剧烈，像一看这个客户就知道不会买房、这客户太刁难，没诚意等主观意识太强，导致一些客户的流失;对一些意向客户沟通的不够好，使得这些客户到别的楼盘成交;对客户不够耐性，沟通的不够好，对客户没有刚好的追踪导致失去客户等等。还是那句老话，时机只留给有打算的人。










　　4、做好客户资料的登记，刚好进展电话回访跟踪。不要在电话里跟客户讲解并描述过多关于工程或产品的事情，多与客户聊一些能拉近关系的话题，因为电话里都说了，客户就觉得没有必要再来销售中心了。
　　5、经常性邀约客户过来看房，了解我们楼盘的进展状况，增进客户与工程的感情。针对客户的一些需求点，为客户选择几个比拟适合的房型，使客户的选择性大一些。多从客户的角度想问题，再结合工程自身的卖点，这样可以有针对性的进展化解，为客户供应最适合他的房子，让客户觉得你是真的为他着想，可以放心的购房。
　　6、提高自己的业务水平，加强学习房地产相关学问及了解最新的房产动态。在面对客户的问题就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的信任自己，这样对我们的楼盘也更有信念。假如客户向你询问楼盘特点、户型、价格等问题时，一问三不知，无法获得客户应有的信任，客户确定就不会购置你引荐的楼盘。
　　7、学会运用销售技巧。对待意向客户，他迟疑不决时，此时同事之间可以相互制造购置气氛，适当的SP手段促进客户尽快下定。凡事必需做到心急人不急镇静应战，或许客户就要下定了，但是由于一些小小的缘由，会让他迟迟不愿签约，这个时候是千万不能焦急的，因为你表现出越急躁的看法，客户越是表示疑心。你可以很亲切地问一下客户还有什么须要解决的问题，然后再细心地和他沟通，直到最终签约。当然，在说明的时候，所要表现出来的看法就是镇静，冷静，并且没有太过于期盼客户能够成交。










　　8、与客户维系一种良好的关系，通过短信或者其他形式多与客户保持联系，多为客户着想一下，一个短信问候，一个信息的告知等等，这样的话，你们即可以成为挚友，也可以成为很好的合作伙伴