物业客服管家岗位职责物业客服管家工作职责.doc

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物业客服管家岗位职责物业客服管家工作职责
物业客服管家岗位职责物业客服管家工作职责
物业客服管家岗位职责_物业客服管家工作职责
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物业客服管家岗位职责_物业客服管家工作职责
　　物业服务企业客服部人员作为研究对象,以对其绩效查核评论为主线,从提升物业服务客服部服务质量的水平出发,成立了物业服务客服人员绩效查核系统。物业客服管家岗位职责有哪些，下边是我整理的物业客服管家岗位职责，欢迎阅读。
岗位职责1：物业客服管家岗位职责
　　1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;
　　2、负责物业管理地区内环境卫生，园林绿化及返修施工的看管工作，发现问题实时跟进有关人员办理;
　　3、负责每天对公共地区进行巡视，并做好平时记录，发现各样不安全隐患及需要维修的设备设备实时通告有关部门进行办理;
　　4、负责业主拜托代劳服务的咨询及服务工作，实时反应有关信息;
　　5、负责采集客户、业主信息，成立先期客户档案
岗位职责2：物业客服管家岗位职责
　　1、熟习项目部各项管理制度、收费标准及用户状况;
　　2、按期整理客户资料;
　　3、辅助客户服务部主管拟订项目部洁净设备使用方法及操作规程;
　　4、负责办理业主入停手续，装饰审察;
　　5、负责装饰档案、业主档案、项目部文书档案的管理;
　　6、负责项目部公共钥匙的管理工作;
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物业客服管家岗位职责物业客服管家工作职责
　　7、负责准时向客户派发各样花费的交费通知单;
　　8、追收管理费及其余花费的工作;
　　9、招待办理业主投诉、记录，向履行部门反响，并进行反应、上报;
　　10、负责对投诉的办理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;
　　11、辅助办理突发事件，并负责办理善后工作;
　　、制定一般之文书通知表格等工作;
　　13、负责项目部的文件收发及传达等平时工作，妥当保存物业项目部的文件;
　　14、按上司领导的要求实时与业主交流，反应有关信息;
　　15、负责项目部文件的制定和整理归档工作;
　　16、负责办理各种对客代劳业务;
　　17、达成上司领导交办的其余工作;
岗位职责3：物业客服管家岗位职责
　　1、熟习物业企业各项管理制度、收费标准及其余部门的工作职能、工作范围。
　　2、熟习园区环境及各样配套设备的公共设备的地点，各楼宇的外观构造、单元户数、入住率等楼宇的综合状况。
　　3、与住户保持优秀的关系，按期展开回访工作，向住户解说说明物业企业的有关管理工作细则、管理条约、住户手册等，能灵巧正确运用国家有关的法律法例和企业的有关规定，奇妙的办理好每件事情，保护企业的利益和名誉。
　　4、负责地区内物业管理各项工作的巡逻，监察园区内各岗位工作质