文明礼貌用语.docx

文明礼貌用语.docx文明礼貌用语
为提高公司员工素质和工作质量，提升公司整体形象，特制定以 下文明法则。
一、基本礼貌用语
欢迎语
欢迎光临 欢迎光临，欢迎指导，
2 .问候语
(1)您好，早上好晚上好，
见面语
请进，请坐，请用茶，请问您有什文明礼貌用语
为提高公司员工素质和工作质量，提升公司整体形象，特制定以 下文明法则。
一、基本礼貌用语
欢迎语
欢迎光临 欢迎光临，欢迎指导，
2 .问候语
(1)您好，早上好晚上好，
见面语
请进，请坐，请用茶，请问您有什么事。他不在，要我转告吗？
请问您贵姓。
祈请语：
请关照，请指正，请稍候，请稍等，请留步，
告别语
再见，晚安，明天见，欢迎下次光临，
道歉语
请原谅，对不起，请不要介意，完全是我们的错，对不起，
请多包涵，
感谢语
谢谢，非常感谢，劳驾了，让您费心了，实在过意不去，拜
托了，麻烦您。感谢您的帮助等。
应答语
我明白了 /是的/没关系/不客气。
征求语
还有别的事情吗？我有什么可以帮助你的吗？你喜欢吗？你 需要吗？
二、办公室（各部）接待来电、来访语言流程：
四、 服务忌用语
喂/不知道/笨蛋/你不懂/你能死了 /狗屁不通/猪脑袋/不行 这是不可能的/你怎么这样/我们的规定是这样的/你去问一下, 就知道了/真实的，有没有搞错啊/这样很麻烦，你自己看吧等。
五、 文明服务忌语十五条
喂、叫什么。
别叫,等一下。
少罗嗦，快点讲。
不知道，别问我。
你问我，我问谁。
不是我办的，不要问我。
烦死了。
别急，我正忙着的。
谁办的事你找谁。
有意见你找领导。
我就这个态度怎么样？
你找谁都没用。
你问我干嘛，又不是我管的。
有本事你就去投诉，还怕你不成。
我办不了，你爱找