文明礼貌用语.docx

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文明礼貌用语
文明用语、忌语序号服务内客服务用语服务忌语1称谓老大娘、老大爷、师傅、同志、先生、女士、小姐、小挚友喂!老头儿、老太婆、店员。哥们儿2客户进门您好!请坐,请问您有什么事?干什
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文明礼貌用语
文明用语、忌语序号服务内客服务用语服务忌语1称谓老大娘、老大爷、师傅、同志、先生、女士、小姐、小挚友喂!老头儿、老太婆、店员。哥们儿2客户进门您好!请坐,请问您有什么事?干什么?那边等着,那边坐着3为客户办理业务时请问、请稍候,我们连忙为您办理。
急什么!等着!你没望见我正忙着吗?4客户所办业务不属于自己的职责时对不起,您的事情请到XX处找XX同志,请往这边走。
不知道!我管不着!5所办业务一时难以答复需请示领导时请稍候,我们连忙研究一下。或对不起,请留下电话号码,我们改回复复您。
我办不了!找领导去!6客户交款时您这是XX元钱,应找您XX元,请清点收好。
快交钱!给你!拿着!7与客户交谈工作时您好、请、感谢、扰乱了、劳驾、麻烦、再见。
少废话,少罗嗦!8客户离开时请您走好,再见!快走吧!9到客户处您好,我是自来水公司的XXX,来抄水表(收费、装表、换表等)自来水的!10离开客户时扰乱了,再见!感谢您的合作11接客户电话时您好,我是自来水公司,请问您有什么事?什么事?我忙着!不知道!12客户打错电话时同志,。
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错了!13未听领会,需要客户重复时对不起,我没听领会,请您再说一遍,感谢您!听不着14工作展现过错时对不起,我错了,请原谅,请多批评错了!有什么了不起!15接到电话问题不属于本岗位职责时同志,对不起,请您挂XX电话找XX,好吗?我不管16受到客户批评时您提的观法我们确定慎重考虑,有利于提升我们工作的,我们确定虚心采纳,接待多提名贵观法。
有观法找领导去!愿上哪告上哪告17遇有个别客户蛮不讲理时不要慌张,有活逐渐说,假设您有不同观法,可以请有关方面解决。
你愿找谁找谁,我没法跟你谈!18填发水费通知单时这是您的水费通知单,用水量是XX,水费是XX,请收好。
给!拿着单子!19客户询问水费时微机里有存贮,请您通过触摸屏幕来查看,有不明白的地方,我给您解释。
那边,自己看去20遇客户无理拒缴水费、屡屡做工作无效时根据XX法第XX条规定,经过批准,赋予停水,请做好打定。
不交水费,就给你停水!21客户电话预约验表时请您X日X时在家等候,我们为您验表。
等着吧!有空就去了22客户询问水表损坏理由时对不起,水表损坏理由需经过检定才能确定,然后答复您。
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不知道23客户水表损坏损失时劳驾,请您介绍一下水表损坏(损失)的处境好吗?赔表!24水表“自走”经确认不属于我们的责任时对不起,经工作人员检测,您家的水表自走属内部理由。
自己查,我们不管!25客户对校验结果不相信时同志,经检定水表切实合格。假设您不放心,我们可以一起到技术监视部门复验。
不信有什么手段!26客户质疑水表有误差不按时缴水费时本月水费您还是按时缴纳,假设质疑水表超差,可以申请验表。如切实超差,我们会在下月退还水费差额。
先交了水费再说2