马上就办工作制度.doc

-----------------------------------共X页第X页------------------------------------马上就办工作制度马上就办工作制度马上就办工作制度(一)"马上就办、办就办好"四项工作制度一、"马上就办"目标责任制度(一)目标任务1、优化流程。全面梳理"马上就办"事项,进一步明确具体内容、责任主体、前置条件、流程环节、标准范围、办结时限、结果公布、监督渠道等,确保能在第一时间启动"办"的程序,进入"办"的状态。对涉及住房保障和房产管理各项业务以及其它特殊需要的服务,要急事急办、办就办好。2、压缩办事时限。进一步简化程序、压缩办理时限、审批事项充分授权到位,实行"一审一核",所有涉及业务办理的办件时限均全部提速30%办结,且当日办结率达60%以上。3、推进标准化。全面清理和规范经办事项,做到窗口统一服务电话、一次性告知、一站式办理,让企业和群众少跑路、少受累,有效提升群众满意度和舒适度。4、直查快办。对事关群众切身利益的投诉件,特别是对反映强烈、投诉频繁的典型业务,要立查快办、及时处理,确保投诉在第一时间得到妥善处置。对反映住房保障和房产管理政策方面问题,属于本部门职责范围的,应马上办理,并在5个工作日内予以答复,不属于本部门职责范围的,应第一时间告知当事人,需要转办的,应在2个工作日内完成。对重大、紧急的投诉事项,必须立即进入办理程序。5、科学管理。以信息建设为平台,在网上固化、公开、预警、监督,对办理过程中每一个环节的人员、时间、结果实时监督跟踪,发现问题及时提醒督办。重点建好各险种电子信息化经办系统。通过信息平台强化监督措施,落实实时动态的监督管理,进一步提高科学监督管理水平。(二)责任单位1、优化流程责任科室:法规科、政务服务窗口、产权科、物管科、市场科、档案科、租赁科等科室。2、压缩经办时限责任科室:产权科、物管科、市场科、档案科、租赁科等科室。3、推行标准责任科室:法规科、办公室、绩效办。4、直查快办责任科室:法规科、办公室、绩效办。5、科学管理责任科-----------------------------------共X页第X页------------------------------------室:政务服务窗口、产权科、物管科、市场科、档案科、租赁科、信息中心。责任科室负责人要根据事项抓好工作落实,组织好本科室的自查整改工作。局领导授权并全力支持进驻政务中心的首席代表统筹政务中心业务和科室人员的综合管理,行使最终审批权,协调内外关系,确保"马上就办,办就办好"不折不扣得到落实。二、"马上就办"监督检查制度(一)建立日常巡查和不定期抽查制度1、日常巡查。每天由一名局领导,一名中层值班中层干部、首席代表对窗口、各科室进行督导巡查,发现问题马上指出要求整改,并记录在案,签字负责。2、不定期抽查。由局领导或组织办公室、绩效办,不定期对窗口、各科室执行"马上就办,办就办好"规定进行抽查,发现问题,马上要求进行整改,对需求提中心研究解决的事项,收集整理提交中心研究解决。(二)监督检查的内容1、服务理念:是否把"群众"二字放在心中,强化"马上就办、办就办好"意识。2、服务设施:便民设施是否齐全,服务环境是否优美。3、工作程序:是否流程规范、环节简化、时限合理。4、工作作风:是否雷厉风行、真抓实干、积极作为。5、工作实效:是否效率提高、服务到位、群众满意。(三)接受上级、社会监督在单位、网站公布"马上就办"事项经办流程、环节、时限等和举报电话邮箱,接受社会监督。三、"马上就办"效能考评制度"马上就办"效能考评由局绩效办负责,坚持平时检查考核与年终综合考评相结合,定性考评与定量考评相结合,领导考评与群众测评相结合、组织考核与行风评议相结合。1、流动红旗窗口考评。政务中心窗口由政务服务中心评比,各科室由绩效办根据窗口服务单位"流动红旗窗口"及"服务明星"评比办法进行评比。每月评出流动红旗窗口并对外公示。2、服务明星考评。政务中心窗口由政务服务中心评比,各科室的服务明星由绩效办根据窗口服务单位"流动红旗窗口"及"服务明星"评比办法进行评比。每月评出服务明星并对外公示。3、年度个人考核。根据《贵港市住房科室及工作人员工作目标绩效量化考评实施办法》实施。4、监督-----------------------------------共X页第X页------------------------------------检查和效能考评结果的运用。对贯彻落实"马上就办,办就办好"规定比较好的科室和突出个人,在年终评先评优中给予优先考虑。原则上一线窗口工作人员评优评先比例应高出其他科室人员比例的5%.对存在问题比较多的科室或个人,取消评选资格,并视情节严重情况,按规定给予相应的处罚。四、"马上