正泰集团大客户管理.doc

浙江 电器有限公司
大客户服务管理

为不断提升服务质量，有效地实施大客户个性化服务支持，确保大客户获取竞争优势,提高服务满意度,特制订本标准。
本标准适用于浙江 电器有限公司大客户服务管理。
2。术语和定义
大客浙江 电器有限公司
大客户服务管理

为不断提升服务质量，有效地实施大客户个性化服务支持，确保大客户获取竞争优势,提高服务满意度,特制订本标准。
本标准适用于浙江 电器有限公司大客户服务管理。
2。术语和定义
大客户是指具有较大的销售规模、较强的经营实力、较规范的内部管理、较高的忠诚度、较大发展潜力的 经销商。
３．相关文件
《成品发运管理》
《营销服务实施细则》
《代理商免息资金支持管理办法》
4。职责

。1负责收集、传递、反馈和整理大客户信息，并建立信息档案。
4。、开单结算、配货服务、产品统计和账目核对等工作。
4．。
4。2生产分公司职责
。１负责提供产品技术支持.
负责建立快速通道,满足大客户产品需求。
。３负责安排专人接口大客户供货业务。
（见附录Ａ)
6．管理内容
6．１资格评定
6。1．1由经销商向所在区域商务代表提出书面申请.
6．。
６。２档案建立
．1建立基本信息档案。内容包括大客户方的信息接口人、货运接口人、配货习惯和常规服务要求等信息。
。内容包括营业规模、组织机构、人员数量、库存容量、内部管理水平、个性服务要求、家庭情况和个人爱好等信息。
6．2．3根据大客户经营发展状况和年度服务提升内容修订个性化服务档案。

。1开单结算
大客户设专人通过邮件或 等方式，采用标准格式向大客户服务员下达采购订单，大客户订单采用集中管理制.
开单员须认真核对采购订单和应收账款,遇有疑问,及时与客户进行沟通，必要时协调相关部门落实解决。
订单确认无误后，大客户开单员根据采购订单创建标准 “销售订单"。
特殊产品或批量较大的订单，大客户开单员须及时咨询生产分公司,并约定生产周期,确定创建订单与否.
大客户提出对特殊产品或大批量的订单变更申请，经特殊订货小组审批后,由大客户开单员办理订单变更手续。
6．3。2配货发货
生产分公司应在承诺期内交付大客户所订的产品,确保供货通畅。
售后服务科依据大客户服务员提供的“提货单”办理产品出库，并做好货物核对工作。
大客户服务员及时处理大客户未清产品的催收工作，确保货物安全，做好产品统计,并通知货运部门装运货物,做好清点和交接工作。
大客户服务员根据已提产品，编制“产品运输交接清单”共两份，填写所运产品明细和未提产品明细　，一份交司机随货同行,一份 或邮件给客户。
搬运工应及时做好大客户产品拼箱和搬运工作.
货运部门及时与大客户配货员和大客户驻外指定人员进行货物交接。
收货员根据到站的产品与“产品运输交接清单”进行核对、签收;一联“产品运输交接清单”交