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员工手册
一：总如此：
《员工手册》是美甲店在工作期间的生活和工作说明书。他包括员工的行为规和工作准如此，员工手册的培训和学习是新员工步入艺施门店的必修课程，同时员工手册也是门店与员工 〔〕按规定穿着制服，佩带工号牌，按规定打卡〔不能代别人打卡〕同事见面要主动打招呼
〔〕上班时间不得会见亲友，不准打私人，严禁在工作场所吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩麻将。不得做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所时必须征得上级的同意
〔〕拾获客人遗留物品、同事的东西，必须交于收银台与时向上司报告处理
〔〕服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要与时报告上级处理，联系维修，以绝后患
〔〕不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为
〔〕工作用具使用前必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关的物品，设备用完后必须放回原处，并清洁干净。
〔〕工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务。如遇到疑难问题要报告上级或顾问，请示处理。因责任心不强、不按规操作而造成的认为错误或影响美甲效果，当事人要受到经济处罚。
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〔〕按规定交接班。如违反规定造成损失，要受处罚。
〔〕下班前按消防制度检查水、电门窗、做好防火、防盗工作。
3、员工待客规
〔〕招待顾客光临要注意礼仪用语“欢迎光临艺施〞
〔〕咨询人员请顾客填好资料卡，并做介绍〔营业项目、保养程序、环境、洗手间位置等〕
〔〕美甲师在服务过程中，要与客人沟通，为其准备饮品，了解客人对服务质量的评价
〔〕美甲师服务完之后，陪客人到收银员买单此时顾问或店长要过来接应，了解客人的意见和感受，或说服客人长期保养、或购产品。
〔〕假如顾客想休息，服务人员应询问顾客需要哪种报刊杂志。
〔〕假如顾客有需要，可先行帮顾客预约下次疗程时间
〔〕顾客离开时，顾问咨询人员负责送顾客到门口
〔〕美甲师建议顾客承受美甲服务时，应用技巧和机智，不可强行推销
〔〕顾客向美甲师倾诉“心事〞时，是美甲师的根本职业道德
〔〕亲切的与顾客打招呼，尽量能叫出每位客人的名字，假如能记住顾客的习惯和特性如此更好
〔〕如有顾客抱怨美甲店的其他美甲师，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与美甲师或公司进展良性的沟通
〔〕美甲师与顾客交谈时，不谈论他人是非
〔〕对顾客的埋怨和诉苦，要迅速采取合理的改善方法，不可推诿或狡辩
〔〕不论顾客的消费金额是多是少，都应给予一样的尊重与服务
〔〕说明顾客购置产品是，不可恶意批评对方原来使用的产品
4、员工工作行为规
〔〕员工早上见面后，应互相到“早安〞，遇到上司，应主动想上司问候早安
〔〕早班人员必须在早上9：00前用餐完毕，晚班人员中午可在公司用餐，但必须在13：00前完毕
〔〕严禁在商品区、收银台、包间、理疗区聊天
〔〕私人应在休息室接听，切勿占用收银台
〔〕不得将个人情绪发泄于顾客身上，一经发现应立即予以免职处分
〔〕不得在顾客面前抱怨同事或公司的各项政策
〔〕一切动作，说话以轻巧、柔和为原如此，不得任意大声喧哗
〔〕严禁休息时躺或坐在顾客位置上
〔〕每个人必
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