便民服务中心窗口服务工作的心得体会.docx

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亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！ 欢迎您阅读文档便民服务
中心窗口服务工作心得体会， 这篇文档是由我们精心收集整理的
新文档。相信您通过阅读这篇文档， 一定会有所收获。 假若亲能
作窗口服位的管理者， 我更思考、 划，施
和践，不断提升文明服的水平和内涵。集公司福董事前不久深入合黄高速公路研再次呼吁“新运管理，构建文明服效机制”，并要求“更加注重基班建和基管理”等等(大家致)。指思想非常明确，关，既具体又有性。
我个人，金寨公司要亟待解决以下几个： 1、思想
的高度和任感意的化 ;2、思路决定出路，系思考，
合作的 ;3、准化、范化，基管理模式 ;4、服
技能、技巧的把握 (措施、方法) ;5、效管理的广度、深
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度，如何激发员工的常态化服务热情 ;6、文明服务与企业文化的
渗透融合。
下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、 年度计
划相结合进行分步实施的设想，希望能与大家产生共鸣。
一、思想认识的高度和我们的社会责任
认识是一种能力，在全民素质不断提升的今天， 正确和富有
远见性的认识是决定事物成败的关键。 时下人们对服务行业的严
格要求反映了社会对服务行业的认识在改变。 随着全省交通运输
行业“微笑服务、温馨交通”活动的深入开展， 越来越多的人开
始关注交通文明、关注高速服务，他们期待着优质文明的服务，这也对我们作为“交通行业窗口”的——高速公路营运管理单
位来说提出了更高的要求， 因此我们必须提高对于文明服务工作
的认识，公司全体成员都要清醒的认识到开展文明服务工作是当
今的时代潮流，是服务行业的大势所趋， 是全国民众的人心所向，
要从思想上充分认识开展文明服务的重要性和紧迫性，要认识到文明服务工作的长效开展对提升管理公司的社会声誉和知名度
所起的举足轻重作用。思想认识的问题解决了，更重要的问题随之而来——怎样做，怎样坚持不变地做，这就涉及到一个关键因素，那就是责任感，要引导员工牢固树立爱岗敬业精神，明确岗
位职责，相关部门和各站应积极开展职业责任感教育培训， 引导
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员工不仅要将工作作为一种谋生的手段， 更要将工作视为一种责
任，一种承载着公司发展和公司文化内涵的责任，让“文明服务”深入每一位员工的内心，实现在每一位员工的行动上，使每一位员工都能够以正确的认识、高度的责任感、饱满的热情和认真的态度去投入到文明服务工作中去。真正做到“微笑是我们的语言，文明是我们的信念”!
二、思路决定出路，必须系统思考，团队合作“一年打基础、二年树品牌、三年强化服务上台阶”是我们
的阶段性发展目标暨中期愿景规划。我们要紧密围绕集团公司“一主两翼”发展战略，精心打造“畅行六武路、微笑大别山”
特色服务品牌，实施精细化管理，努力争创科学管理样板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、畅通、和谐”的精品高
速!
在文明服务长效机制建立的过程中，还要贯彻正确的工作思路和方法。“微笑服务、温馨交通”第二阶段文明服务活动动员会上，我们提出的“一线工作法、“三学三促”、“收费站四再
四比”、“机关部门五比五争”、“六个100%”、“收费班组九小工作法”等文明服务活动的设想。正是我们在对文明服务正确认识的基础上形成的科学思路和方法。
通常我们说：管理的问题总能通过组织进行沟通协调解决，
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也需要一定的技术手段措施，技术方案最终通过管理来实现。都是说解决问题要有方式方法，正所谓分析原因要找准切入点。
比如“一线工作法”即深入基层一线，了解一线动态，解决一线问题，是典型的基层工作法。“一线工作法”更突出了团结
与和谐，通过开展“一线座谈”、定期与随机性下访等活动， 让
公司领导及各部门及时掌握收费一线的工作动态， 了解并关心一
线员工的工作生活，为管理层与一线搭建一个相互沟通和交流的
平台，使管理层与一线得以团结协作， 心往一处使，事往一处做，
形成推动公司发展的强大合力。 文明服务工作的长效开展， 更需
要“一线工作法”的支持， 通过“一线工作法”解决文明服务工
作中存在的问题，及时与一线员工进行思想交流和沟通， 听取来
自于文明服务一线的各种经验和好的做法， 同时通过“一线工