快递服务国家标准.doc

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"快递效劳"国家标准
2021-08-02
快递效劳国家标准 
　　快递效劳第一局部：根本术语 
1围
GB/T 27917的本局部规定了快递效劳的根底概 z.
　　专差快递on board courier 
　　快递效劳组织〔〕指派专人以随身行的方式寄递快件〔〕的快递业务。 
4效劳要素 
 
按件性质划分的快件 
 
　　信件类快件letters e*press item 
　　以套封形式缄封的，件是按照名址递送给特定个人或单位的信息载体的快件〔〕，不包括书籍、报纸、期刊等。 
 
　　物品类快件articles e*press item 
　　用快递封装用品封装的，件是按照名址递送给特定个人或者单位的商品等物品的快件〔〕。 
特殊快件 
 
　　改递件e*press item with corrected address 
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　　快递效劳组织〔〕受用户委托，变更原投递住址，寄往新住址的快件〔〕。 
 
　　委托件e*press item consigned by a third party 
　　快递效劳组织〔〕受第三方委托，前往寄件人处取件〔〕后送达收件人的快件〔〕。 
 
　　自取件e*press item by self pick-up 
　　到达约定目的地后，由收件人自行提取的快件〔〕。 
 
　　到付件freight collect e*press item 
　　由收件人支付快递费用的快件〔〕。 
异常快件 
 
　　拒付件freight collect refusal e*press item 
　　收件人拒绝支付寄递约定的各种费用的快件〔〕。 
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　　拒收件signature refusal e*press item 
　　收件人拒绝签收的快件〔〕。 
 
　　错发件mis-delivered e*press item 
　　实际送达名址与收件人名址不符的快件〔〕。 
 
　　无着快件
　　无法投递且无法退回寄件人、无法投递且寄件人声明放弃、无法投递且保管期满仍无人领取的快件〔〕。  
 
　　破损件
　　因包装不良、操作不当等原因，导致包装破损的快件〔〕。 
 
损毁件
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因包装不良、操作不当等原因，导致件局部或全部价值损毁的快件〔〕。 
 
 
　　收派员
　　从事上门揽收快件〔〕和投递快件〔〕工作的人员。 
 
处理员
从事快件〔〕分拣〔〕、封发〔〕、转运等工作的人员。 
 
　　客服人员
　　在呼叫中心〔〕、快递营业场所〔〕专门受理收寄、查询、投诉〔〕、索赔等申请或业务咨询的人员。 
 
　　国际快件报关员
　　通过全国报关员资格考试，依法取得报关从业资格，并在海关注册登记，代表快递效劳组织〔〕向海关办理国际快件以及港澳台快件报关业务的人员。 
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　　快递运单e*press wayhill 
　　快件详情单 
　　用于记录快件〔〕原始收寄信息及效劳约定的单据。 
[GB/T 10757-2021，] 
 
　　改寄申请单application form for address correction 
　　寄件人申请改变收件人地址所填写的单据。 
 
　　索赔申告单claim authorization form 
　　用户申请快件〔〕赔偿时所填写的单据。 
 
　　回单interchange receipt 
　　应寄件人要求，在收件人签收快件〔〕的同时，需收件人签名或签章后返还给寄件人的单据。
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　　快件报关单customs decl