2022物业员工心态与服务意识培训.docx

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擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养擅长行业：电力行业，电信行业，银行，医院
授课风格Teachingstyle
讲课风格清爽自然、优雅大方，极具亲和力。
课堂生动活泼，采纳录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实践实力相结合，风趣轻松，将理论学问演绎得生动易懂；
极为重视和学员之间的互动沟通，以此来激发学员充分参加，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；
好用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；
第5页学员感言Studentfeedback
王思齐老师讲课既有理论深度，又注意好用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值；
耐性周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更简单理解；培训内容丰富好用、引导及控场实力极强，实效显著；
王思齐老师讲课的时候充溢激情和活力，和我们一起共享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。
王思齐老师主讲课程Oncourse
礼仪方向
《公关礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《销售礼仪》；










客户服务
《客户服务与沟通技巧》、《客户服务与投诉处理》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》；
职业素养
《新员工职业培训》、《心情压力管理与自我激励》、《职业意识与道德素养》。
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扩展阅读：物业员工服务意识培训
物业员工服务意识培训
作为一个物业管理服务人员，供应服务是他的天职，但服务同时又是商品最好的包装，服务本身就有它的相应价值。因此物业管理服务人员不仅是在推销商品和服务，同时也在创建价值。而优秀的物业管理服务人员创建的价值更大，对企业的贡献更多。因此，别小看物业管理服务人员的职业，要把它做到最好，客户、业主最满足，也要狠下一番功夫。
一个优秀的物业管理服务人员所需的条件和要求是多样的、综合的；素养、意识、表达、技巧、实力等各方面均要全面进步和发展。
以下的教化内容注意于从对服务内涵的理解，着重于树立各种良好素养或意识所必备的要求、条件、标准、要素等综合要求，把服务意识、综合素养、表达思想、沟通技巧、管理实力等软性理论用量化的各类标准来培训实施，以达到最终的综合性培育目的。
◎业主的要求恒久是第一位的










物管服务行业有一句行话，就是“业主恒久是对的”。每个物业管理服务人员在踏入该行业一起先就应当明确，业主决不是我们的负担，而是我们工作的目的，业主是我们商业活动的对象，他们理应受到敬重；业主应得到一心一意的服务，他们是我们企业的中心，是我们的衣食父母，失去业主，我们就等于自闭门户。从这一点来说，业主恒久是对的，这确是服务业应当遵循的清规戒律。
一、服务不分份内份外
假如你是公司的物业管理服务人员，就应知道，各个物业管理服务人员均有自己的工作岗位和区域。在供应服务时假如让业主等候时间太长，便很简单招来投诉。在负责某一区域的物业管理服务人员太忙顾不过来，而其他物业管理服务人员比较轻闲时，要主动帮忙。不能对业主说：“对不起，这不是我的工作范围。”这是极其错误的回答。假如你完成业主的要求所花的时间短于你作此说明的时间，那你为什么不去满意业主的要求呢？即使这个恳求须要花费你许多时间，你也可以说：“我会尽快告知负责这里的物业管理员为您服务的”。并尽快告知负责的物业管理员，表示出你是同样留意尽力满意业主的需求。
二、全部的业主都是第一位的
物业管理服务人员应当懂得对业主肯定要一