IT运维服务方案信息运维服务方案.doc

IT运维服务方案信息运维服务方案.docIT运维服务方案信息运维服务方案
IT运维服务方案信息运维服务方案
1 / 27
IT运维服务方案信息运维服务方案
IT 运维服务方案
目
录
1 运维服务内容 .运行维护服务。
服务内容包括：
硬件设施型号、数量、版本等信息统计记录
软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录
网络构造、网络路由、网络 IP 地址统计记录
综合布线系统构造图的绘制
其余隶属设施的统计记录
硬件设施清单如下表统计：
网络、安全系统运维服务
从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网
络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：
IT运维服务方案信息运维服务方案
IT运维服务方案信息运维服务方案
4 / 27
IT运维服务方案信息运维服务方案
序
服务模块
内容描绘
提供方
号
配适用户进行，按备件
1
现场备件安装
抵达现场时间工程师到
达现场
首先剖析软件升级的必
2
现场软件升级
要性和风险，配适用户
进行软件升级
按服务级别： 7×24 小
时
现场故障诊疗
5
×8 小
时
4
电话远程技术支持
7×24 小时
5
问题管理系统
对碰到的问题进行汇总
和发布
网络核心互换机巡视典型作业计划书
系统管理单位：
维保单位：
设施名：
设施型号：
管理 IP：
参照标
检查结
巡视方法
巡检周
检查内容
检查结论
准
果
描绘
期
硬
电源运行
□正常
件
状态
□异样
运
电扇运行
□正常
行
状态
□异样
状
模块运行
□正常
IT运维服务方案信息运维服务方案
IT运维服务方案信息运维服务方案
5 / 27
IT运维服务方案信息运维服务方案
态
状态
□异样
系
VLAN
状
□正常
统
态
□异样
运
配置
状
□正常
行
态
□异样
状
态
OSPF
状
□正常
检
态
□异样
查
日
志
日志
状
□正常
检
态
□异样
查
其
□正常
他
□异样
检
□正常
查
□异样
内
□正常
容
□异样
用户现场技术人员值守
根据用户的需求提供长久的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入互换机、汇聚互换机和核心互换机的正常运转。现场值守的技术人员每日记录网络互换机的端口是否能够正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，互换机的性能检
IT运维服务方案信息运维服务方案
IT运维服务方案信息运维服务方案
6 / 27
IT运维服务方案信息运维服务方案
测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。
现场值守人员还进行安全设施的平时运行状态的监控，对各种安全设施的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，实时发现问题，防患于未然。
同时能够对设施的运行数据进行记录，形成报表进行统计剖析，便于进行网络系统的剖析和故障的提早预知。详细记录的数据包括：
配置数据
性能数据
故障数据
现场巡检服务
现场巡检服务是对客户的设施及网络进行全面检查的服务项目，经过该服务可使客户获得设施运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设施稳定运行。同时，将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低营运风险。
巡检包括的内容如下：
编号 巡检内容
硬件运行状态检查项目
单板状态检查 电源模块状态检 电扇状态检查
1 查
整机指示灯状 机框防尘网检查 机房温度、湿度检
态检查 查
IT运维服务方案信息运维服务方案
IT运维服务方案信息运维服务方案
7