呼叫解决方案.doc

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呼喊解决方案
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呼喊解决方案
公司呼喊中心建设方案
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话务转接 ............................................................................................................
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座席状态显示 .....................................................................................................
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工作记录查问 .....................................................................................................
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通话记录查问 ...................................................................................................
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客户信息维护 ................................................................................................
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短信功能 ............................................................................................................
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录音功能 ............................................................................................................
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席质检 ................................................................................................................
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客户关系管理 ....................................................................................................
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业务受理 ............................................................................................................
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监控和统计剖析 ................................................................................................
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知识库管理 ........................................................................................................
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第四章
项目实施准备工作 ............................................................................................
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呼喊中心规模 ..........................................................................................................
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