市场营销学(第三版)吴健安主编第二章.ppt

Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
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第二章市场营销管理 哲学及其贯彻
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第二章市场营销管理 哲学及其贯彻
第一节市场营销管理哲学及其演进
第二节顾客满意
第三节市场导向战略的组织创新
本章结构提示
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学习目标
明确市场营销管理的内涵,了解市场营销管理的任务。
了解市场营销管理哲学的演变进程,掌握现代营销观念的精髓。
理解顾客满意的含义,明确实现顾客满意的主要途径:提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。
明确顾客满意的保障:建立市场导向型组织,创建知识型企业。
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第一节市场营销管理 哲学及其演进
一、市场营销管理及其内涵
二、市场营销管理的任务
三、营销管理的实质
四、市场营销管理哲学
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一、市场营销管理及其内涵
市场营销管理是指企业为实现其目标,创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
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目标
顾客
促销
产品
价格
分销
营销计划系统
营销控制系统
营销组织系统
营销信息系统
营销中介
竞争者
供应商
公众
社会文化环境
技术自然环境
政治法律环境
人口经济环境
市场营销管理的内涵
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二、市场营销管理的任务
负需求
无需求
潜在需求
下降需求
无序需求
充分需求
过量需求
有害需求
转换营销
刺激营销
开发营销
再营销
同步营销
维持营销
缩减营销
反营销
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课堂研讨1
1. 请列举出生活中的实例,说明其需求是企业创造出来的,企业实施的是创造性营销。
2. 请列举出生活中的实例,说明其需求是顾客拉动的,企业只是被动地适应其需求。
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三、营销管理的实质
市场营销管理的基本任务:通过营销调研、计划、执行与控制,来管理目标市场的需求水平、时机和构成。
营销管理的实质是需求管理,包括对需求的刺激、促进及调节。
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四、市场营销管理哲学
(一)市场营销管理哲学的实质
(二)营销观念分类
(三)生产观念
(四)产品观念
(五)推销观念
(六)市场营销观念
(七)社会营销观念
(八)课堂研讨
(九)营销备忘相信营销观念的理由