2022周大福服务宗旨.docx

“科学”：重视目标，检讨过程；执行力；流程化、标准化、统一化；
-- “人本”：重视沟通、情感交流；家园感、归属感。
在周大福的管理中，使“科学”和“人本”相互融合的工具，是沟通。
在周大福，敏锐的应变力、高效的执行力和强劲的凝聚力，都离不开顺畅有效的沟通。
企业经营哲学——“心诚、业勤、务实”
经营哲学阐释
-- “心诚”：踏实为人、诚恳待人、讲究诚信、道德自律；
-- “业勤”：勤勉做事、不断进取；
-- “务实”：实事求是、审慎稳重、坚持不懈、重视结果。
品牌理念——“时尚、专业、恒久、亲切”
品牌理念阐释
-- “时尚”：现代化、多元化、国际化；
-- “专业”：设计有水准、质量有保证、服务有规范；
-- “恒久”：品牌积累、品牌维护、品牌创新；










-- “亲切”：关心顾客、关心伙伴、关怀社会。
营销理念——“在门店扩张的基础上，融汇品牌、文化及社会责任三者的力量。” 营销理念阐释
-- “门店扩张”：通过门店扩张，保证产品传布的广度和数量。“双赢”则同时保障周大福和经销商的权益；
-- “品牌推广”：通过差异化的品牌策略和品牌的情感诉求，传递不同的消费主张和生活理念； -- “文化感染”：以独特的周大福企业文化感召内外；
-- “社会责任”：关心、回馈社会，谋求永续经营。
企业文化总结——“周礼传承、大德载物、福祉共享”
企业文化格言——“创造華人第一珠寶品牌，永恒銘刻人生幸福時光。”
十大服务格言——“笑容生和气，高声道姓名；工作须迅速，服务当忠诚；态度常谦恭，问答简而精；高买要留神，合作共照应；对客皆周到，鞠躬谢盛情。”
二、周大福珠宝金行行销模式及发展方向
产品策略：全面而彰显个性










珠宝首饰作为一种特殊的商品，具有市场区隔明显、消费人群集中等特点，其目标消费群主体为女性。因此，围绕着时尚、新潮等消费心理，周大福推出了适合中国消费者的系列产品组合，其产品不仅品质优良、时髦高贵，而且产品定位合理、层次分明。具体产品中，既有端庄朴实大众化的精品，也有设计新潮、动感前卫的年轻系列，更有雍容华贵的高档饰品。另外，为满足女性求变的消费心理，值周大福周年纪念庆典之际，还隆重推出“绝配”组合套配，该套配可以随意变换不同戴法，成为市场追逐的新宠。
价格策略：物有所值“一口价”
珠宝首饰品价格是目标消费者关注的焦点之一，也是消费者与商家能否达成交易的关键所在。针对这一敏感的问题，在价格策略上，周大福创出了一套有别于其他同行的新路子： 物有所值，是消费者对商品属性的合理要求，也是目标消费者决定是否购买的参照标杆，但在现实交易当中，作为贵重的珠宝首饰，常常有商品价格远远高于商品价值的不正常现象，使消费者对于珠宝首饰是否物有所值充满怀疑，为了解决消费者的这一“心理障碍”，周大福创新性地推出了“珠宝首饰一口价”的销售政策，并郑重声明：产品成本加上合理的利润就是产品的售价，通过“薄利多销”的经营模式，节省了消费者讨价还价的时间，让顾客真正体验货真价实的感受。










为了降低经营成本，从而更好地参与市场竞争，周大福为此创立了自己的首饰加工厂，生产自己所售卖的各类首饰，减少中间环节，使其成本降至最低，并获得了全球最大钻石生产商——国际珠宝商