自从体系运行以来，我公司按照ISO9001标准和程序文件的要求,认真做好售前、售中、售后服务，进一步完善销售服务体系。按照质量管理原则，重点做好“以顾客为关注焦点”，加强与顾客的沟通，通过市场调研、质量回访、顾客意见反馈、与顾客的直接沟通以自从体系运行以来，我公司按照ISO9001标准和程序文件的要求,认真做好售前、售中、售后服务，进一步完善销售服务体系。按照质量管理原则，重点做好“以顾客为关注焦点”，加强与顾客的沟通，通过市场调研、质量回访、顾客意见反馈、与顾客的直接沟通以及问卷调查等多种渠道，了解、收集顾客的意见和需求信息，并及时向有关部门反馈，调整生产方案，改进产品质量，不断满足顾客要求，达到顾客满意，并通过这些信息得到综合的顾客满意度。
客户意见调查结果分析表
YKYJS/QR-82102-2005
-J评估
内容jj.
实际得分
满意度％
备注
质量方针
产品性能
包装材料质量、包装设计
发货人员服务态度
发货及时性
发货数量
财务人员服务态度
财务结算准确性、及时性
营销业务人员服务态度
顾客需求满足情况
顾客投诉、意见的处理
产品宣传推介
产品价格
合计（总分80分）
平均
从表中可以看出:
总结：根据以上可以看由顾客的反馈信息，我公司今年来树立以顾客为关注焦点的思想，及时收集顾客意见，根据顾客的需求信息和季节的变化，及时调整生产结构，不断增加新产品，满足用户的需求；
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