人文关怀与人文护理.ppt

人文关怀与人文护理
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“人文关怀”已成为人们使用频率最高的词汇之一，频频出现在各种媒体和各色人的讲话中，成为各行各业的管理理念和服务思想，存在于人类社会的各个角落。
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3、人文关怀是调和医患关系的润滑剂
近年来，医患纠纷增多，医患关系空前紧张，这已成为社会关注的焦点。
整合人文关怀和现行的医疗规章，从制度上约束医务人员的行为，保证病人的权利。
加强行业作风整顿，积极营造“以病人为中心”，体现人为关怀以及尊重病人权利的医疗服务环境。
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2、人文关怀倾注到护理服务全过程
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如何实施人文关怀的护理管理措施？
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病人住院期间对护理服务有十大需求
入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求；
入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求；
住院中方便温馨像家一样的需求;
治疗时知情同意的需求；
护理中得到体贴和关心的需求；
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操作时提前沟通需求； 病痛时尽快解除痛苦的需求； 出院前获得康复指导的需求； 精神上被尊重的需求； 对医院制度人性化的需求。
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对现代护士职业形象有五点期望 :
形为仪表端庄大方
语言态度和蔼可亲
操作技术娴熟准确
护理服务主动周到
工作作风认真严谨
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（一)对护理人员实施以人为本的管理措施
1、尊重护士的人格。在护理管理的过程中，管理者应经常提醒自己，要尊重护士人格，对护士给予人文关怀。如：在工作中要重视护士的想法；给予护士一定的自主权；让护士有参与感；对护士偶尔出现的工作失误，选择适当的场合进行批评教育等。
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2、加强关爱和沟通。作为一名合格的管理者，不仅要有一套严格的管理制度，还要对护士倾注爱心，时刻把护士的疾苦、冷暖挂在心上，尽自己最大努力为护士排忧解难，使护士感受到温暖和关爱，增强护理队伍的向心力、凝聚力。 在一个群体中，如果彼此关系融洽，就会产生群体增加作用，达到1+1+1＞3的效果，这个群体就会产生内聚力；反之，就会产生群体减力作用，使1+1+1＜3，这个群体就会发生摩擦力。所以护士长的责任在于创造和维持一种有利于调动积极性和团结友爱和谐的环境氛围。
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3、做到公平和公正。在日常工作中，护士长要做到对事不对人，克服偏见，一视同仁，维护护理人员的心理平衡，给大家创造平等的竞争机会，充分发挥每个人的潜能，为实现护理目标而努力。 
4、善于运用激励方法。作为护理管理者，应善于运用激励方法，充分发挥护士的积极性、 主动性和创造性，及时发现护士的优点，给她们机会和空间表现自己，充分发挥个人所长。
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5、从自身做起，树立榜样。作为一个护理管理者，不仅是指挥者，更重要的是要带动一群人，这就需要管理者本身能起到潜移默化的作用，使被领导者信服，从而尊重和服从领导， 愿意追随。 因此，护士长应把提高自身素质和敬业精神放在首位，其个人的政治态度、工作作风、品德修养、风度仪表、言谈举止等都应起到表率作用。
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6、换位思考，增进沟通。要把“以人为中心”的管理作为最根本的指导思想,坚持一切从“人”出发的管理理念。护士长在平时工作中要多去换位思考,多从他人的角度去考虑、感受某些问题。从护士的角度出发,将护士看作朋友,而不是下级；遇事要冷静，处理要得当，在困难面前,要与护士同甘苦、共患难。这样护士才会把你当作贴心人，有话愿意对你讲,有事才能同心协力去完成，工作才会积极主动。
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7、 合理安排，用人之长。作为管理者，要有科学的、发展的眼光，要了解每名护士的特长，在工作中合理安排，做到扬长避短，让每个人都处于最能发挥其长处的岗位上，最大限度地发挥每个人的优势，产生最大的经济和社会效益。
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（二）为病人实施人性化护理服务的措施    1、树立以病人为中心的服务观念。护理人员首先应转变服务观念以适应时代发展的要求，牢固树立以病人为中心的服务理念,使之成为一种自觉行为，真正做到想病人所想,急病人所急,变“要我服务”为“我要服务”,变“病人等我”为“我迎病人”。
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2、尊重病人的生命价值、人格尊严和个人