济青、沪宁高速公路考察报告.docx

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四、创特色的管理举措
在济青高速马路，自101年转型改制实行企业运作机制后，以佩戴星标来建立、推动竞争鼓励机制，并作为济青的特色管理举措。它通过对全体干部员工系统综合的考评结果核定肩牌所挂星标的等级，它分为银星〔银白色〕和金星〔金黄色〕，金、银星均分1—5颗的等级，1颗银星为最低等级，5颗金星为最高等级，当银星升格到5颗并再升一格时，便佩戴金星一颗，然后每升一格增加金星一颗，这种方法的实际效果在于星标是荣誉，成果、酬报、职务和地位的象征，它有效地鼓励着员工努力工作，奋勉向前。
五、优良的对外效劳
假如留意视察，可以发觉济青、沪宁高速马路的对外效劳是把司乘、高路和社会严密联系在一起，并且特别注意效劳的深度和社会价值。首先，费收员的效劳意识非常剧烈，在同费收员的交谈中，他们对“效劳”二字的运用频率较高，在费亭，当班人员的仪表和精神面貌流露着饱满的严谨与端庄，征费班长标准地扎着武装带站立亭外，并向我们敬礼，费收员也面带柔软得体的微笑，那种对工作的投入让人感到一尘不染。其次是效劳设施的硬件投入大，角度广，一是效劳区的功能齐全；二是费亭环境美观，没有卫生死角，其四周细心探究的绿化布局，显现出一幅花红草绿树秀的画面；三是费亭配备有效劳司乘的医药及工具箱、气象牌、交通图；四是路途设置有较多的提示司机保持车距的标识牌，如建立提示司机留意平安行车的大型悬壁广告，广告画面极富创意并附以文字，如“亲人盼归，平安首位”、“生命有限，平安走好每一步”，这让我们感受到其效劳思维和触角，并不仅仅围绕企业自身的开展，更升华为职业的使命和对社会的责任。










在济青、沪宁高速马路，其坦荡、挺立、干净、利落的路况；富有朝气与活力的员工队伍；高雅干净的工作环境；以及独具匠心的效劳思维给我们留下了深刻的印象，这虽然离不开本地区良好的经济条件，但其中对于人的能动作用的挖掘和发挥，不能不让我们学习和思索。
考察后的几点设想和建议










一、管理所内部建立的设想
着眼开展，面对将来，为了让高速马路给社会供应更优良的效劳，基层管理所的内部建立可归纳为“五个一”工程来建立：
1．打建一支高素养的队伍。从开展的角度看，要让征费窗口真正成为传承人类文明的前卫，就要克制困难，变更目前已经习惯的管理方式，推行军事化训练和管理，对费收员进一步从思想、心理以及理论、业务上着手系统打算的教育，并建立健全有力的约束机制，造就员工严谨的纪律性、独立的思想性，以及安康的人格自尊心和民族尊严感；造就员工大张旗鼓，忠诚恳干的工作作风，幸免放任自流、不思进取和陷于狭隘冲突心理的消极状态，增加员工队伍的学问和才智含量。在日常管理中，要做到赏罚清楚，言而有信，只有赏罚清楚，才能营造公正公允和开拓进取的局面，让扎实干事的员工感受到荣誉与价值所在；只有言而有信，才能肃穆纪律，到达充溢秩序的管理局面，战国秦孝公时期，商鞅徙木立信，使秦国强大，就是范例。同时，还要针对当前社会节奏不断加快的特点，让费收队伍特殊是偏远管理所的费收人员，踊跃承受新事物、新思维、新观念，详细说，就是要学习“曹聪秤象”的创新思维，克制“守株待兔”的懒性思想，发挥费收员的主观能动作用，真正建立一支有战斗力的高素养队伍。







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