社区养老服务规范.doc

社区养老服务规范
社区养老服务规范
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一、基本原则
提供社区居家养老服务遵循三个主要原则,即:以人为本原则、公平公正原则以及安全便捷原则。

以人为本原则就是指整合社区养老服务人固定好安全保护带。
④更换衣物
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——了解老年人的肢体功能,注意更换的顺序;
——保持肢体在功能位范围内活动,防止牵拉受损,防跌倒、坠地;
——根据老年人意愿及时更换衣物;
——保护老年人隐私。
⑤卧位护理
——根据不同的身体状况及护理要求调整老年人体位;
——翻身后适当按摩受压部位;
——保持姿势稳定,并在受压部位垫海绵垫、气垫或垫衬枕头等;
——翻完身后整理床单位,各肢体关节保持功能位;
——保护老年人隐私。
(二)助餐服务

(1)集中用餐
集中用餐就是指老年人到社区助餐点集中就餐。
(2)上门送餐
上门送餐就是指由助餐点或供餐单位派遣专人使用具有统一标识的送餐运输工具将膳食送至老年人家中。

(1)集中用餐
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①助餐点的设置符合《中华人民共与国食品卫生法》的相关规定。
②配置符合老年人特点的无障碍设施,配备满足老年人助餐服务需求的膳食设备(保温设备、消毒设备、必要的炊事用具与餐桌椅等)。
③在醒目处公示助餐服务时间、服务须知等,保持内外环境及餐桌整洁,餐具须每餐消毒一次(不得使用化学消毒剂)。
④助餐员须经体检合格取得健康合格证后才能从事膳食服务工作,每年定期体格检查一次,有记录;注意个人卫生,勤洗手、勤理发、勤剪指甲,保持工作服清洁。
⑤尊重老年人的饮食习惯,做到荤素搭配、干稀搭配、粗细搭配合理,每周有食谱。
⑥给予老年人充分的用餐时间,服务过程细致、周到、亲切;注意观察老年人用餐安全,发现异常及时处理。
(2)送餐上门
①使用具有统一标识的送餐运输工具将膳食送至老年人家中。
②提前一周为老年人预定膳食,并作记录。
③送餐途中确保食物的卫生、清洁、保温。
④送餐时核对老年人的姓名、菜品及数量,确定无误后签收,服务时礼貌、周到、细致。
(三)助浴服务

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(1)上门助浴
上门助浴就是指由服务人员上门协助老年人沐浴。
(2)外出助浴
外出助浴就是指选择具有相应资质的公共洗浴场所协助老年人沐浴。

(1)上门助浴
①根据老年人身体状态确定助浴次数,时间以15～30分钟为宜,防跌防烫伤,注意防寒保暖、防暑降温及浴室内的通风。
②水温控制在40℃～50℃,室温(24±2)℃,先面部后躯体,注意观察老年人身体情况,发现异常及时处理。
③沐浴前有安全提示,忌空腹或饱餐时沐浴,忌突然蹲下或站立。
④沐浴时取舒适的肢体功能位,沐浴后身上无异味、无污垢,皮肤干洁。
⑤沐浴过程中应有家属或监护人在场。
(2)外出助浴
①选择具有相应资质的公共洗浴场所协助老年人沐浴。
②根据老年人身体情况准备手杖、助行器、轮椅,或其它辅助器具。
③备齐外出沐浴需携带的洗发露、沐浴露、毛巾、换洗衣物等用品。
④沐浴要求同“上门助浴”①~④。
(四)助洁服务
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(1)居室保洁
居室保洁就是指服务人员上门为老年人提供居室清洁服务。
(2)物品清洁
物品清洁就是指服务人员上门为老年人提供物具清洁服务。

(1)居室保洁
①卧室、客厅整洁,地面洁净,无水渍、污渍,垃圾篓外观干净,篓内无垃圾。
②厨房洁净,抽油烟机外表无油污。
③卫生间马桶、浴缸、面盆洁净无异味,镜面无水雾。
④窗面无印痕,洁净光亮,阳台入室台阶、扶手、栏杆无灰尘。
⑤注意操作安全,踩梯作业时防止磨损地面、碰损室内的物品。
⑥清洁时应按照由里到外,由上至下的程序完成,完工后重新检查一次服务质量,防止疏漏。
(2)物品清洁
①整理被褥、枕头、床单等床上用品,按季节及时更换被褥且翻晒,夏季凉席每日擦一次。
②家具表面无尘,居室物品洁净、摆放有序,沙发巾、靠枕、揽枕摆放整齐。
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③清洁需移动物品时,须征得老年人或家属同意后方可移动,清洁完后第一时间将物品复原位。
④清洁用具及时清洗、消毒,保持清洁。
(五)洗涤服务

(1)集中送洗
集中送洗就是指选择具有资质的专业洗涤机构为老年人提供衣物等物品清洗。
(2)上门清洗
上门清洗就是指由服务人员上门为老年人清洗