行业应用解决方案12 远程视频定损解决方案-技术经理交 流版文库.ppt

中国电信大客户事业部
远程视频定损解决方案
(技术经理交流使用)
业务介绍
成功案例
目录
业务背景
运维流程
行业应用现状—汽车保险
2007年财险收入1999亿元,车险收入1398亿,占70%,% ,甚至人保有些分公司赔付率已超100%,且每年呈上升趋势
各大保险公司竞争激烈,通过各种手段吸引客户,如远程定损等
车辆远程定损
具有极大潜力
车险竞争激烈
合作修理厂数量多
车险亏损严重
车险市场巨大,车险比例高,赔付率高
小额案件比例高
车辆定损案件激增
随着汽车保有量的增加,车险事故增多,导致车辆定损业务量急剧增加
5000元以下案件占80%以上
目前中国车险市场上与保险公司有协议合作关系、联系较紧密的修理厂数量大约为20000家。全国每年共发生约 2250万起车辆定损。
车险亏损严重,但创造的现金流让保险公司争先恐后进入车险市场,用投资收益弥补承保亏损,如人保财险年报显示,2007年机动车辆保险的营业额达到620亿元,,
保险行业目前定损模式存在的问题
各种骗保扰乱保险行业的正常秩序,基本在赔付额的20%左右
汽修厂、理赔员或保险公司内部人员、车主合谋骗保是主要方式
一次出险多家索赔、假报车辆被盗抢、酒后出险找人代驾、修理厂或定损点会通过做事故的方式骗保常见骗保手段
定损时间长,流程复杂,导致客户满意度降低
定损评估过程不透明,价格不透明
如在4S店购车与保险,4S店一条龙服务,客户较满意
满意度低
随着汽车保有量的增加,车险事故增多,导致车辆定损业务量急剧增加
未来几年中国汽车保有量将以16%~20%的速度增长
业务量大
专业定损人员需求量不断增加,人员成本提高
人员成本高
无异地定损
目前无远程异地定损,异地出险都委托出事地保险公司定损理赔,但人保、平保、太保希望能远程进行异地定损
骗保率高
纠纷多
理赔纠纷时没有除照片无任何证据可以证明当时的情况
理赔纠纷较多
事故数量剧增,定损人员紧张,运营成本加大;定损时间较长,理赔手续繁琐,造成客户不满;定损沟通不便,价格争议较多,引发理赔纠纷。
保险车辆远程定损的意义
保险公司
为保险行业车辆理赔定损带来一种全新的服务模式
远程定损减少了定损员花费在路程上的时间,一定条件下减少定损等待时间,提高定损效率,节约人力,提高保险公司的服务能力
在社会信用不佳的地区,远程定损隔离前后端,如果能够进行全景监控,可以在一定程度上防止个人行为的联合诈骗,减小骗保几率
缩短定损时间,提升车险理赔处理效率,系统上线后平均每个案件理培时间缩短至15分钟
棘手案件可组织专家远程会诊,提高定损准确率
定损员集中管理,统一定损标准
出险客户
节约出险客户理培时间,同时可实现车辆异地出险异地定损,提升客户满意度;
高端客户享受增值业务,如定损过程网上监看,汽车修理过程网上监看等;
汽修厂或4S店
为授权汽修厂或4S店带来持续稳定业务收入;
加强授权汽修厂及4S店与保险公司的合作关系;
增强宣传力度,提高4S店及修理厂的服务与声誉。
远程定损效益
缩短定损时间
有效解决理赔纠纷
除低成本
免维护
防止骗保
创新服务模式
市场前景
全球眼的定损点个数=中国电信市场占有率*定损点数量
2008年预计可达1000个定损点,市场渗透率将约占8%。
2009年预计可达3000个定损点,约有25%的市场渗透率。
2010年预计可达5000个定损点,约有42%的市场渗透率。
目前全国每年共发生约 2250万起车辆定损,预估到2010年的将有3500万起车辆定损
目前中国车险市场上与保险公司有协议合作关系、联系较紧密的修理厂数量大约为12000家
截止2008年6月底已有累计超过640个远程监控定损点,监控点超过1600个
2008年,
1000点,
市场份额8%
2009年,3000点,
市场份额25%
2010年,5000点,
市场份额42%
业务定义
中国电信“全球眼”保险行业车辆远程定损业务是中国电信面向保险行业客户提供的视频监控行业应用。该业务基于保险行业专用平台,通过中国电信无处不在的网络将分散、独立的定损点进行联网,保险公司定损员远程实时监看定损点定损工作场景,查看车辆损伤情况、拍照、录像,协助完成车辆定损操作,满足保险行业客户降低定损成本、缩短定损时间、防止骗保、减少理赔纠纷、提升企业形象等方面的需求。
车辆远程定损业务概念
保险行业车辆远程定损业务是中国电信面向保险行业客户提供的视频监控行业应用
基于各省全球眼共享平台或保险行业共享平台,通过网络将分散、独立的定损点进行联网,保险公司定损员远