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家政服务员培训.ppt


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文档列表 文档介绍
家政服务员
中共庐山区委党校
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导读
第一部分:家政市场与家政服务员
第二部分:家政服务员职业道德
第三部分:家政服务员安全与卫生
第四部分:家政服务员家庭礼仪
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“现在的家政服务业已完全不同于过不与不相识的人乱拉关系,严禁带朋友在用户家中食宿或停留;严禁擅自外出,禁止夜不归宿;自己的人身安全及合法权益受到侵害时,要及时与家政公司联系,禁止擅自处理。
【案例:不遵守操作规程的小时工】
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7 、要洁身自爱
8 、要谨慎从事
【案例:切勿抱着孩子在凉台玩耍】
【案例:一时疏忽造成大祸】
9 、要不懂就问:用户的叮嘱和交待要记清,因为语言的原因,未听清和未听懂的一定要问清楚,不要不懂装懂。如事情太多可记录在纸上。
【案例:2009年官司:保姆误用清洗剂清洗奶瓶!】
10 、要勤俭节约:要主动协助用户节约水、电、煤气等各种开支;帮用户采购日常生活用品时,须货比三家;要做好日常开支日记帐,不得虚报冒领。卖废品、废物的钱要如数上交用户,不得私自占为己有。
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家政服务员与雇主关系
对于家政人员来说,与雇主建立良好的关系十分重要。家政员与雇主建立良好的关系,必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。
1、与雇主家庭成年人相处的道德要求
2、与雇主的孩子相处的道德要求
3、与雇主家庭老人相处的道德要求
4、与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求
5、与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求
6、消除用户误解的道德要求
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尊重东家
“干活不由东,累死也无功”
家政服务员和家庭的关系是“你有所需、我有所助”的工作关系,是平等互助关系。所以家政服务员在为家庭生活服务时并不需要低声下气、惟命是从。但是,作为为家庭生活服务的家政服务员,却不能因此而随心所欲,不认真的完成服务工作。家政服务员是为满足家庭生活的需求进入家庭,因而必须尊重这个家庭的各种习惯和需求,并尽力满足各种需求,以完成自己的任务。
案例:
1)星期天的“懒觉”
2)冲进来的尴尬
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尊重家庭
家庭类型:
A: 单亲家庭:不要过分涉及双亲话题,尤其是涉及离开一方。
B:老夫妻家庭:多谈论他们引以为傲的孩子,多谈论保健话题。
C:两个孩子以上的大家庭:平等对待,不要有偏爱;父母面前告状等。
D:孤独老人:真心对待,多接触,多交心。
案例:“我不能吃掉你的福根!”
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家政服务员上岗后应注意事项
1、初到雇主家的服务员的注意事项:
1) 应了解并牢记雇主家庭住址及周围与服务相关场所和服务 时间;
2) 应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找人的电话和地址;
3) 应了解雇主对服务工作的要求和注意事项;
4) 应了解所照看的老的、病人、小孩的生活习惯、脾气;
5) 应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜以及必要物品的摆放位置。
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2、家政服务员到雇主家后,一定要尊重雇主,并严格按照雇主的要求去做,不要老是强调自己的生活习惯;尽量在最短的时间内了解雇主生活习惯,饮食口味、爱好、起居作息时间,房间生活用品的放置等,切不可自作主张。
3、家政服务员应当注意摆正自己的位置,任何时候不要喧宾夺主。
例如:当雇主及其家人在谈话、看电视、吃饭时,做好自己份内工作后,给雇主及家人以必要的私人空间。
4、如实向雇主介绍自己的情况,明确地表明自己的态度。
5、注意礼节,不经主人许可不要进入主人卧室,如必须进去工作或有事必须先敲门,出去时记住要轻松的把门关上。
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6、宽以待人,严以律己、待人处事持积极态度。为人热情、开朗、真诚、自信、与人为善、助人为乐、心胸开阔、情绪稳定、自制力强、事关个人利益从大处着想、不要斤斤计。
7、不要使有主人专用生活用品,更不可动用主人化妆品,或者因好奇而翻看主人私人用品。要主动协助雇主节约各种开支。
8、在雇主家不欺骗主人,该说的说,不该说的不说,更不要把自己家里的烦心事在雇主面前哆嗦,不要动不动就在雇主家因不顺心面哭泣叹气,切记自己是来服务的,不是找麻烦的,不要利用雇主的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。
9、主人的叮嘱和交待要记清,因为语言的原因,未听清和未听懂的一定要问清楚,千万不要自作主张。不要不懂装懂。
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10、不要常用雇主家的电话,更不能用雇主家的电话聊天。
11、工作时尽量小心仔细,如损坏雇主家东西,应主动向主人承人错误,争取主人的谅解。切不可将损坏物品扔掉、或推诿。
12、住家服务员不经主人许可不要随意外出,不要私自外出会亲友,更不可把外人带到主人家中。
13、帮主人采购日用品一定要注意做好日常开支日记账,少则

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  • 时间2022-02-21
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