售后服务保证书.docx

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上述单位及人员联系鉴定，确属材料或制造质量问
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题，益高公司负责保修服务处理。
故障发生后，用户应按照“不影响故障责任鉴定”的原
则，保留必要的故障原始形态。如由于用户的原因造成故障
形态破坏而导致无法进行故障责任及故障初始程度的鉴
定，本公司原则上不承担保修服务责任。
如用户确需在未经本公司服务人员作现场鉴定之前先
自行处理故障，应事先征得本公司同意并按双方商定方案进
行，同时将故障件故障形态保留完好，经鉴定属厂方责任故
障的，本公司予以保修服务，未经本公司同意、未按商
定方案处理、破坏故障件之故障形态或提供情况不实等，本
公司仅对可明确判定故障初始状态且属厂家责任故障的部
分负
责保修服务，但只承担维修材料费及其运费，不承担用
户自己发生的维修劳务费和其它附加费用。
故障发生后，用户未按操作常规设法排除而继续带病使
用，造成故障事态恶化的，本公司对恶化，扩大部分不予负
责，其余按第条处理。
用户对整车或零部件自行作各类改装、更换、更改等导
致的各类故障（包括相关故障），本公司不予保修服务。用户
换用劣质配件而发生故障或导致意外事故，本公司不予以
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保修服务。
用户未按说明书规定进行使用、保养的，本公司视同其
放弃保修服务权利。
间接损失不予补偿，如故障车的停车费、误工费以及停
车造成的客运损失和用户的拖车费等等。
对各类易损件原则上不实行保修服务。如玻璃、垫片、
灯泡、橡胶件、一般的“三漏”等；但如故障现象异常且可
明确判定为产品本身质量原因的，可予
以处理。
正常消耗件，如润滑剂、电解液、制动液、各种制动蹄
片、雨刮片、制动鼓、离合器片等不实行保修服务。
第十三条凡属于以下原因造成的故障不予保修服务。
故障系因用户未按使用说明书的要求进行日常保养
和各级养护而引起；
故障系用户不正确地使用车辆，如电池过放电、超
载等或不规范操作而引起；
使用不符合说明书要求的电解液、制动液、润滑油
（脂）等引起的故障。
未按养护要求，调整不当、失误而引起的故障；
交通事故及各种人为因素造成的损坏及相关的后期
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