金立手机服务手册.docx

金立手机产品
服务手册
售后服务手册
七天包换一月包换一年保修终身维护全国联保
VIP金牌服务
温馨提示
本公司本着“VIP金牌服务”的原则，为了更好地维护顾客
的利益，避免由现一些不必要的问题，请顾客注意一下几点：
1、您户提供设备用机，但必须在但下方注明
备用机型号及附件情况，待原机修好后收回备用机。
四、有限保修条款及特别说明
保修服务只限正常使用下有效。一切人为损坏及以下属于
非产品质量原因条款均不在保修范围内，但我公司提供维修服务，并收取适当的费用：
1、由于使用者或者第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸损坏造成的手机损坏（如：食物液体粘渍、手机进水、外力震裂、外围部件的刮痕的损坏等）。
2、用户自行拆机，非经金立通信设备有限公司认可之维修和改装（如：改装、改频、调整或任何不正确改变所造成的损坏）。
3、；连接不适当的配件，未依说明书使用、因运输及其他意外而造成手机损坏。
不正确或不正当得操作使用的操作使用所造成的手机故障或损坏。
手机外表的各种标签、零部件（如按钮），自耗零件和
因使用而造成手机外表的自然磨损
超过三包有效期的。
无三包凭证或有效发货票的，但能够证明移动电话机商品在三包有效期的除外。
三包凭证上的内容与商品实物不符或者涂改的。
特别说明
1、人为损坏的故障机，不再享受保修权利，我公司提供维修服务；进水机或严重人为损坏及维修必须先鉴定有关
维修协议，否则，我公司视为用户不同意维修。
2、由于因产品质量问题同时又有人为损坏的，不在享受保
修权利。但我公司提供维修服务，同时需视情况收取元
件费和维修费。
手机不符合保修条件收取费用的，需在维修记录或收费发票或收据上注明不符合保修条件原因，并请用户签名
认可，否则用户投诉，将由承修单位负责。
维修后的手机对手机原故障保修30日（进水与严重人为损坏及除外）。
五、送修机器时的注意事项
填写送修单时用楷体填写，需填写清楚用户姓名、联系电话、故障现象（用户主观描述）、故障备注（接机人初检结果：如能不能开机、外观有无严重划伤等）且要用户签字确认要求检测或维修以及其它内容，我们将根据用户所填写的内容进行判断和处理。
请在送修机器前，先将存储在手机里德重要信息机电话号码本记录下来，如果有必要请您删除，以免丢失或泄
漏。
凭有效的维修记录单用户联取机，若维修记录单丢失，
需带本人身份证或有效证件到取机处办理桂失手续。7个工作日有方可凭身份证取机
支票付款请在款到后取机。
三包性能故障表
名称
性能故障
主机
说明书所列功能失效
屏幕尢显示/错字/漏划
无法开机、不能正常登录或通信
无振铃、拨号错误、非正常关机
SIM卡接触不良、按键控制失效九严响、单项无严或首里/、止帛
充电器
不工作或者工作不止常，使用指定充电器无法正常充电
电池
充电后手机仍不能正常工作，判断依据为电池容量不小于80%
移动终期JK
不能正常工作
外接有线耳机
不能正常受送话
数据接口卡
不能正常工作
实施三包的移动电话机商品目录
主机
商品名称
二包功效期
折旧率（日）
备注
手持移动电话机
1年
%
车载移动电话机
1年
%
附件
电池
6个月
充电器