科室s管理.ppt

科室“5S”
检验科
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医院的第一印象
当我们去拜访一家医院时，如果第一印象：整齐、干净、亮丽、雅致……，无形中对其医疗服务质量增加了许多信心。
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何谓5S管理?
5S管理起源于日本，是指在工作
科室“5S”
检验科
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1
医院的第一印象
当我们去拜访一家医院时，如果第一印象：整齐、干净、亮丽、雅致……，无形中对其医疗服务质量增加了许多信心。
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2
何谓5S管理?
5S管理起源于日本，是指在工作现场中对人员、机器、材料、“S”，所以简称“5S”，
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5S的经典步骤
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5S管理第一阶段——整理
将工作场所任何东西区分为 有必要的与不必要的
把必要的东西与不必要的东 西明确地、严格地区分开来
不必要的东西要尽快处理掉
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整理的目的：
改善和增加作业面积；
现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；
消除管理上的混放、有利于减少库存量，节约资金；
改变作风，提高工作情绪。
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整理阶段实施要领
自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的
制定「要」和「不要」的判别基准
将不要物品清除出工作场所
对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置
制订废弃物处理方法
每日自我检查
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「要」和「不要」的判别基准
废弃
无使用价值
超过数量
整理阶段实施要领
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1 设备设施：完全损坏、需要修理
工作不需要 、数量过多
2 办公用品：使用完毕、完全坏损
工作不需要、数量过多
3 文字材料：废弃草稿、无需重复存档
无保存价值、数量过多
4 辅助用品：影响客户感知
与提供服务无关
5 脏污、不干净的物品和垃圾
6 私人物品
不要物区分基准：
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明确要与不要
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5S管理第二阶段——整顿
对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐
明确数量，并进行有效地标识
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整顿的目的
不浪费时间寻找物品，提高工作效率和工作质量，保障工作安全。简言之，整顿就是人和物放置方法的标准化。
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整顿的三要素：
场所、方法、标识
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放哪儿？——如何确定场所
物品放置场所原则上100%设定
工作区域附近只能放真正需要的物品
要领：根据流程布置,
确定放置场所
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方便操作
不超出所规定的范围
避免物品过期
尽量防呆设计
怎么放？——放置方法
要领：放置、使用方便
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怎么知道？ —— 标识
种类：按用途分
区域功能标识
设备状态标识
开关标识
安全警示标识
禁烟标识
人员状态标识：如：正在开会
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怎么知道？ —— 标识
种类：按性能分
固定式
活动式：磁性标识
插卡式
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标识误区
标识越多越好、越显眼越好
服务标识位置不明显、不温馨
管理标识过于明显、影响客户感知
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标识注意事项
建议刚开始先用临时标识，待成熟后再做长期标识
临时标识注意粘贴方法，防止破坏物品表面；如墙面不要用透明胶带及双面胶，以免撕出时毁坏墙面；
标识的尺寸、颜色，要根据容器大小、式样来定，量好尺寸后再做；
建议尽量使用活动式标识；
可考虑使用实物标识。
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刚开始----临时标识
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定位图
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编号定位
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定量：如何规定合适的数量？
统计法
经验法
根据需要定：日用量
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5S管理第三阶段—— 清扫
清除工作场所各个区域的脏乱
保持环境、物品仪器、设备处于清洁状态，防止污染的发生。
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清扫的目的
清除“脏污”，保持现场干净、明亮。
清扫活动的重点：
自己用的物品，如设备、工具等，要自 己清扫。
对设备的清扫，着眼于维护保养。
清扫也为了改善，发现异常时，查明原因，及时查明原因，采取措施加以改进。
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实施方法
建立清扫责任区，建立清扫基准,作为规范
进行全面的大清扫，包括地面、墙壁、天花板、台面、物架等，尤其注意清洁隐蔽的地方
损坏的仪器要注