老客户回访话术.docx

1 / 4
Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse
莀老客户回访话术
螆很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清
楚，这是1 / 4
Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse
莀老客户回访话术
螆很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清
楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究
和注意事项？
蚃通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打回访客户。但具体
怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或
是打容易紧X，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。
莁据此，就后者打回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打回访客户的技
巧话术如下，希望可以帮到需要打回访客户的行内朋友们。
膈打怎么回访客户？回访客户怎么说？回访客户的流程是什么？打
回访客户的技巧话术如下：
膈第一条每一位工作人员在进行沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特
点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，
那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。
肃第二条沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和
性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底
了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次沟通
或者拜访。
肂第三条第二次及以后再沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强
客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。
艿第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责
任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这
怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康
有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和
称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。
芆第五条接通后：
螆1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了,,”以消除客户的不信任感。
袂2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
莀3、应该简单明了地说明此次的目的。让客户明白你为什么给他打，也可以
最有效地弄清楚客户的态度。
莅4、约面对面沟通的时间和方式。
膆5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打
找我，我的是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝
您工作顺利、身体健康。
薂第六条每次通话做好说细的记录：
膈1、2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题
5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度7、下次准备沟通的时间
螇第七条来电咨询过的客户用语及方式：
蚅1、开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我