通信运维方案.docx

通信运维方案.docx核电专网项目运维方案
一、 运行维护配置及维护费用
（一） 总体情况
维护人员
专业 车辆（辆） 售后服务 综合费用（年） 故障处理时限
（人）
人员： 10 万/ 人
1 总控团队 技术经理 传输
技术经理 核心
文档
序号 区域 姓名 本项目担任职务 专业
技术经理 无线
技术经理 IT
技术经理 传输
技术经理 核心
技术经理 无线
技术经理 IT
2 团队
支撑人员 传输
支撑人员 核心
支撑人员 无线
支撑人员 IT
（二）人员配置
1、人员录用
指定或授权专门的部门或人员负责人员录用， 严格规范人员录用过程对被录
用人的身份、背景、专业资格和资质等进行审查对其所具有的技术技能进行考核。
所有参与现场维护的人员均应通过相关技能认证。
2、人员离岗
严格规范人员离岗过程 , 及时终止离岗员工的所有访问权限 ;
取回各种身份证件、钥匙、徽章等以及机构提供的软硬件设备;
办理严格的调离手续 , 关键岗位人员离岗须承诺调离后的保密义务后方
可离开。
3、人员考核
a) 定期对各个岗位的人员进行安全技能及安全认知的考核 ;
b) 对关键岗位的人员进行全面、严格的安全审查和技能考核 ;
对考核结果进行记录并保存。
三、运维方案及标准
（一）总体流程
文档
进度 监控人员 维护人员
发
现
告
警

告警产生
发现告警
是否为有效告警
是
进行告警预处
理
否
告警是否消除
监控人员能否处
否
是否影响业务
是
进行业务抢通
理
是
否
是
否
进行告警处理
否
确认业务是否
正常
根据告警产生原因处理
无效告警
是
告
是
警
处
理
网管上是否存在告警
否
处
理 结束
结
束
( 二) 各专业服务内容
为了保证网络 / 系统、业务正常运行，做好预防性维护工作，维护团队根据
网络 / 系统、业务、网络支撑手段的变化定期编制、审核、调整维护作业计划。
维护作业计划应包括网络 / 系统维护和业务维护两部分。 网络 / 系统维护主要
指设备网元和网络层面的维护， 包括系统本身及相关连接设备的定期检测、 倒换
测试、数据备份、密码修改、日志审计等；业务维护主要指端到端业务质量的检
测、指标统计等。
维护作业计划经核准下达后， 维护作业计划的执行者要保质、 保量按时完成，
不得任意更改， 如遇特殊情况需要临时变动的， 需有上级部门的变动通知。 维护
团队的上级管理办法及时掌握维护作业计划执行情况，定期检查、总结、汇报。
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1、核心网
A、人员安排
工作日 8:30-17:30 ，安排 5 人驻点值班，其它时间由监控值守； 非工作日 5 人轮流安排 1 人值班。其他时间安排 24 小时电话值班响应。
B、工作内容及要求
制定完善的制度和流程， 7×24 小时监控，日常定期开展巡检，记录网络及设备运维情况、故障处理记录。
如遇故障，处理流程分为故障发现定位阶段、 故障处理阶段、故障恢复阶段、故障总结阶段、 故障跟进、 故障归档六个阶段。 故障处理过程中需完整保存故障发生前后及故障处理过程的 LOGFILE文件，以供后期复盘使用。
故障发现定位阶段： 监控人员在发现故障或收到故障申告后， 对故障进行初步的定位和上报，判断故障是否影响业务，发出故障处理工单。
2）故障处理阶段：不影响业务的故障只有预处理解决，影响业务的故障分为故障预处理和抢通两个阶段。
）预处理阶段：在专