维修人员维修工作纪律要求.docx

维修人员维修工作纪律要求.docx维修人员维修工作纪律要求
一、要求
（一 )仪容仪表：
、工作时间内一律着工装及相关饰物、工牌，并保持干净、平整,无明显污迹、破损 .
、保持个人卫生清洁 ,男士不留长发及胡须。
、男士前发不过眉 ,侧发
维修人员维修工作纪律要求
一、要求
（一 )仪容仪表：
、工作时间内一律着工装及相关饰物、工牌，并保持干净、平整,无明显污迹、破损 .
、保持个人卫生清洁 ,男士不留长发及胡须。
、男士前发不过眉 ,侧发不盖耳，后发不触及衣领，无烫发。
（二）行为举止 :
、对讲机统一放在工装裤子右后兜内，使用对讲机时统一用左
手持对讲机。
、手提工具箱干净整洁。
、熟练掌握维修工具使用要领 ,正确操作维修工具。
、爱护工具，及时检修 ,妥善保管 .
、对业主能造成影响的室外施工现场放置相关警示标牌，并注意过往行人，对室内易损的物品要采取护罩防护或暂时搬移出维修现场。
、维修工作期间如存在危险性工作，应做好必要的防护措施，保证安全维修 ,进行机电设备维护时应当在门口放置警示标牌，提醒业主注意暂停使用 ,并做好必要安全警示。
、进行电器设备设施的检修时应关闭电源 ,并放置警示标牌。
、语言态度：和蔼可亲 ,举止大方，主动热情，礼貌待人 ,语言文
明.
、在运送维修施工物料中，对小区公共部位、共用设备设施注
意进行保护。
二、维修要求
（一 )工作过程中 （入户维修）：
1 、按门铃或敲门三声 （敲门声音应适中 ) ，若没有应答，应等候 5
— -10 秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
2 、业主开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说： “您好！
。“我是霞光府的维修员 ,请问是您家报修了吗？” 。
3 、得到业主确认后 ,主动说：“请问现在可以开始维修吗 ?" ，得
到业主的许可后，在门口放下工具箱 ,取出垫布，穿好鞋套，再进入
业主家中 .
、铺好工作地垫，将工具箱打开放地垫上，再开始服务。
、对在服务中可能产生灰尘的服务项目，应提前告知业主 ,并协
助业主对家具、家电等物品予以遮盖。
6 、服务完毕后，先收拾好服务工具及时清理现场 ,不得留有任何维修垃圾及材料 ,对于公共区域的遗留的施工垃圾和材料要在施工后给予及时清理。然后找到业主说： “您好 ! 您报修的内容我已经完成，
麻烦您检查一下。”同时做操作演示并介绍使用时应注意事项 .
7、业主确认后若满意，应说： “谢谢，麻烦您确认一下。 ”请业主签单确认 .需要向业主收费的服务项目，应当向业主出据收费凭证，
并收取足额服务费 .
8 、若业主有异议，服务人员应尽量满足业主意见 ,并主动道歉：
“对不起，我马上处理好。 "
9、业主签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙
吗?”.
10 、业主应答没有其它需要帮忙的事情以后，主动讲“再见。 ”