SOC单项工作检查表.doc

SOC单项工作检查表
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SOC单项工作检查表
　 　　　　 　 　 　　 　　 　　 　 　 　　 　 　　　　　　　　
单项工作检查表
-—顾客服务区域（ＳOＣ—0１－0１)
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单项工作检查表
——顾客服务区域(SＯC-０１-02）
单项工作名称
保洁服务员
服务程序
I。，保证清洁无异味
6。顾客关系
在清洁过程中,，要及时树立“小心地滑”的警示牌，并提醒客人注意。洒在地面的饮料和水一定马上清干,避免顾客意外的受伤.
在不妨碍顾客的情况下打扫卫生。不得已需要打扰顾客时，要先征得顾客的同意，尽快完成.
巡查卫生状况时要注意防火、防盗等店内安全事情。尤其是顾客未熄灭的烟头和各处办公、员工休息室的门随时关闭。
与客人发生冲突时,千万不可和顾客争执，及时找值班经理解决;若是客人胡闹，一定要忍耐马上找经理说明原因并随同经理一起与客人解释。
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单项工作检查表
——顾客服务区域（SOＣ—０1—0３）
单项工作名称
保安员
准备程序
清洁消毒双手,保持个人仪表整洁,制服清洁整齐
检查工作工具：保安检查表。
和经理沟通当日注意事项
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服务程序
1．专业形象：
面带笑容，与营业区每个人打招呼。保持姿态，举止稳重。
保持与经理和同事的良好的沟通。及时发现和反馈店内的情况和顾客的需求。
在做好自己工作后,主动帮忙其他同事.
上班期间不能与同事聊工作外的事情，严禁打闹。
有手机的同事要调成震动,不能有铃声。禁止在工作区接听私人电话,有急事须征求经理同意后方可拨打。
：
A、注意防火：,未熄灭的烟头要及时熄灭
B、注意防盗：警惕店内可疑人员。提醒顾客不要放手机和贵重物品在桌面。提醒顾客离开座位时带好随身物品。检查摄像头正常工作。检查窗户、前后消防门、楼道、办公室门、电房、机房、员工休息室.
Ｃ、注意未成年人：观察顾客中年纪比较小和穿校服的。发现有年纪小的客人，马上和经理沟通,由经理检查其身份证。
D、制止一切违反国家法律法规和公司规定的事情：当发现问题时及时的制止和劝告，顾客不听时,马上告之值班经理,不可和顾客争执、冲突。
Ｅ、检查店内设施、设备（排风、灯光、空调、电源、开关等)：发现有损坏的，马上通知值班经理.
３．顾客关系
　 　与客人发生冲突时，千万不可和顾客争执,及时找值班经理解决;若是客人胡闹，一定要忍耐马上找经理说明原因并随同经理一起与客人解释。
切记:我们不接待未满１8周岁的顾客上网,必须１00%检查客人身份证并亲手登记，遇到１8岁以下的客人坚决谢决，并有礼貌的请他离开。如有问题,马上告知经理处理.
　　 　 　 　 　　 　　　　 　 　　　　　 　　　
单项工作检查表
-—顾客服务区域(SOC—01－0４)
单项工作名称
员工保全
准备程序
清洁消毒双手,保持个人仪表整洁，制服清洁整齐
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SOC单项工作检查表
服务程序
１．专业形象:
面带笑容,，举止稳重。
保持与经理和同事的良好的沟通。及时发现和反馈店内的情况和顾客的需求。
在做好自己工作后,主动帮忙其他同事。
上班期间不能与同事聊工作外的事情，严禁打闹。
有手机的同事要调成震动,不能有铃声。禁止在工作区接听私人电话，有急事须征求经理同意后方可拨打。
2．保全工作：
A、注意防火:，未熄灭的烟头要及时熄灭
B、注意防盗：警惕店内可疑人员。提醒顾客不要放手机和贵重物品在桌面。提醒顾客离开座位时带好随身物品。检查摄像头正常工作。检查窗户、前后消防门、楼道、办公室门、电房、机房、员工休息室。
C、注意未成年人：，马上礼貌的请其出示身份证件。我们应该面带笑容并客气的说：“先生/小姐，欢迎光临阳光网咖