为什么客服难招？.docx

为什么客服难招?
昨天跟同行聊，她一直说缺人，太难招客服了。近年
关就更困难了。言语间透露着无奈。这种感觉我很了解,
因为我也曾经遇到过焦头烂额的时候。
熟手离职，而且是坚决要走；HR招不到人，现有客服工作
量激增，叫苦连天。客服为什么客服难招?
昨天跟同行聊，她一直说缺人，太难招客服了。近年
关就更困难了。言语间透露着无奈。这种感觉我很了解,
因为我也曾经遇到过焦头烂额的时候。
熟手离职，而且是坚决要走；HR招不到人，现有客服工作
量激增，叫苦连天。客服管理既要数据报告，还要做上线
聊客户，每天忙得像陀螺......
催了 HR无数次，总没下文，好容易有答复，对方也无奈：
咳，不好招啊！
所以经常逮着人事就问，电梯里调侃过，过道遇见催过,
所以她们常常看到我就绕道走。
实在急上头了，火了，HR直接把招聘网站的登录账号给我,
让我亲自联系招聘。千辛万苦走过，终于招到人以后，我
会笑笑说道：你们年终绩效要算我一份哈。
于是我这个社交恐惧症，硬生生被逼成了社交牛逼症。
其实真的是客服不好招吗？这问题跟对象不好找类似。我
想问题应该改一下：
为什么心仪的客服难招？
1、求职者原因
人往高处走，水往低处流。被固有思维影响，大多求
职人都会认为客服工资低、晋升空间有限，工作繁琐，经
常被客户虐，重视程度低，转型困难......
所以同样薪酬的两个岗位，大多人会选择放弃客服岗。
现在的求职市场基本是95的后浪，这个群体自由、有主
见、普遍生活水平较好，希望新鲜有创意的工作......
所以就算今天答应你来面试，也可能因为路途太远、天气
太热、企业风评不好、工作压力大等原因，直接不来了。
任性但也聪明的他们，不到最终稳定半年以上，管理者都
不会太心安。
经常要捧着，不能再以传统居高临下的方式管理他们，而
是要做朋友，做知己，做引导者......
2、招聘方原因
招聘者总想着一步到位，直接上手。于是广撒网，却
捞不到鱼，因为渔网太大。
年纪大的，不想要；未婚未育的再考虑；没有经验的又不
行；太活跃的怕是刺头；文静的又觉得不会沟通 所以
招聘能不难吗？
招聘者有时候态度也有问题，HR太随意粗暴，不够执着,
甚至带着羞辱。我就亲眼见识过一家企业的HR,非常奇葩。
招聘电话生硬，态度恶劣，面试者上门后，不苟言笑，让
你在接待室等待1个小时以上，期间也不解释也不露面,
好像今天根本没有面试一样。
于是在被莫名其妙晾了1个小时以后，突然被告知面试官
没空，你明天再来。
这样的企业怎么招得到人呢？有这样的瘟神，什么才（财）
都会被挡在门外。
3、企业方原因
现在人都很聪明，不管是江湖老鸟还是社会新人。
我就面试过一个毕业生，她在入职半年，混熟了以后，才
跟我说：
"老大，我刚来咋家面试的时候，我群发消息通知家人，包
括公司名称地址和面试信息。就怕万一碰到传销，他们好
报警救我。"
我当时听到这个消息，真的哭笑不得。也确实！谁让缺人，
所以常年在招聘网挂着职位，让人误以为是......
社会新人尚且如此，江湖老鸟就更厉害了。踏进公司那一
步，就隐约有第六感。
不管是从嘈杂的环境，不整洁的卫生间，还是干枯的植物，
谨小慎微、悄无声息的办公氛围..