烟草公司售后服务组织方案.doc

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中国烟草总公司市公司**分公司
2017年地下车库配送区域监控系统采购工程
投标文件
效劳案局部
投标人：***〔盖单位公章〕
法定代表人或其委托代理人：〔签历的、组织实施过类似大型集成系统工程的高级工程管理人员担任，采用工程经理负责制，有绝对权利可以调配本工程现场人力、物力、财力、合伙施工队和优先使用公司其他工程畴的资源，保证工程保质保量按时完成；
其具体职责是：
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前期准备阶段：分析工程现实，编制具体的工程预算案提交指挥部审核批准后执行，提交进货方案表、人力资源方案及施工进度方案表，向现场管理、施工技术人员和工程队下发任务职责书，并组织培训和工程交底，确立工程奖惩方法；组建现场工地办公室和相关管理程序及技术档案体系。
在施工设计阶段：配合甲组织弱电系统案设计审查会；遵守有关设计规程、规；主持制定系统施工设计案，制定专业施工设计资料交付文件格式，配合甲组织系统施工设计图会审，审查管线图和安装图。
施工阶段：配合甲组织弱电系统施工协调会；制定施工工程管理制度；参加工程例会，及时处理相关事务；配合工程监理，协调施工；向甲工程代表和指挥部提交工程月、报和工程进度报告，申请工程进度款；管理协调施工与相关施工单位关系；紧急事件无法处理则与公司指挥部沟通，及时处理相关事务；审核施工队的施工进度，批准其相关工程进度款；执行工程预算及工程奖惩方法，签署工程月、工地报告，检查和评估现场各部门的工作任务和业绩，召集部工地现场例会。
联机调试：配合甲和工程监理，组织验收。
售后效劳阶段：负责售后效劳的方案和措施的跟踪、落实。
2、工程实施过程中紧急事件处理策略
在工程安装期间，我司将委派现场工程经理、现场技术人员常驻工地，进展安装与工程管理工作，工地各如有问题，可向他们提出，现场主管人员会根据实际情况，按照公司工程管理程序中快速反响机制规定尽快予以解决，在一小时以书面形式答复处理情况，如发生*些紧急工地问题或我司现场管理人员处理不当，可向我司投诉，紧急事件和投诉联络人会第一时间通知指挥部主管人员，要求协助，尽快不迟于2小时予以处理。
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在售后效劳期间，当我司紧急事件和投诉联络人收到报告后，会第一时间通知指挥部主管人员，委派相关工程师尽快赶到现场，协助操作人员解决有关问题，务求所有问题在最短的时间得到解答。我司对紧急事故的正常反响时间为四小时。
工程成员安排及简介
岗位名称
**
职务
说明
从事本工作时间
工程经理
总工程师
20年
商务小组
商务部经理
12年
工程实施
工程师
10年
工程师
5年
工程师
5年
技术支持
工程师
5年
工程师
3年
总工程师
8年
施工工期安排
序号
分项工作分布
完成时间
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1
现场勘查
0天
2
各区域管材敷设
2
3
各区域布线
4
各区域设备安装
5
各区域设备调试
6
整个系统初步联调
7
整个系统总体联调
8
整个系统初步验收
2天
9
整个系统总体验收
10
合计
4天
整个工期定为4天。
工程实施工艺简介
工程施工工艺
线缆施工工艺
系统的布线完全按照现行标准"电气装置工程施工及验收规"实施施工所需的仪器设备、工具及施工材料应提前准备就绪。及时去除现场障碍物。根据设计图要求选配电缆，施工中尽量防止电缆的接续。确需接续的应采取焊接或专用接插件。电源电缆与信号电缆分开敷设。敷设电缆时尽量避开恶劣环境，如高温热源和有腐蚀的区域。远离强电，进入管或槽的导线做到平直、无接头、无扭结。穿好后做防潮、防腐处理。
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电缆从所接设备的下穿出，并留有余量。
所有线缆均穿管保护。
在线缆端做好标志和编号。
支架施工工艺
支架与建筑物均结实安装。所接电源线及控制线接 出端应固定，且留有余量，以不影响云台转动为宜。安装高度以满足防要求为原则。
摄像机的安装工艺
安装前对摄像机进展检测和调整，使摄像机处于正常工作状态。摄像机结实的安装在支架上。
监控系统的调试工艺。
在建筑物装修和系统施工完毕后进展。
调试时准备图纸资料和隐蔽工程的检测和验收记录。
指派熟悉该系统且具有中级以上专业技术职称的人员负责调试。