护理服务情景剧剧本.doc

护理服务情景剧剧本.doc护理“品管圈”成果发布情景剧剧本
主旨： 规范护士礼仪，树立护士形象。将规范的护理服务礼仪融入到临床护理工作中，构建和 谐护患关系，提高患者满意度。
剧情：XX＞医院于2010年11月扩建病房，新成立内一科。为满足临床需求新招入一批护士护理“品管圈”成果发布情景剧剧本
主旨： 规范护士礼仪，树立护士形象。将规范的护理服务礼仪融入到临床护理工作中，构建和 谐护患关系，提高患者满意度。
剧情：XX＞医院于2010年11月扩建病房，新成立内一科。为满足临床需求新招入一批护士，新护 士言行举止不规范，导致护理投诉增加，患者满意度明显下降。护士长助理李 XX多次发现身边
低年资护士的不良言行引起患者的不满，便与护士长郑 XX商讨如何解决该问题。2011年初在内
一科品管圈讨论会上李 XX提出该问题，经过讨论、分析该主题得分最高，成为本次品管圈的主 题。在护理部的支持下，内一科请来礼仪标兵祁 XX对内一科全体护士进行规范的护理服务礼仪
培训。经过培训，以及护士长的严格要求下，护士姐妹们都熟练掌握了护士标准礼仪，并将规 范的护理服务礼仪融入到临床护理工作中。护士们的服务得到了患者的认可，患者满意度显著 提升。
主要角色和性格特点：
1、 护士长郑XX工作认真，吃苦耐劳。平时和蔼可亲，但在工作中一丝不苟，严格要求；
2、 护士长助理李XX学历高，理论知识扎实。非常聪明，善于观察，善于思考；
3、 礼仪标兵祁XX行为举止端庄得体，护理服务热情细致，是医院的礼仪标兵；
4、 低年资护士陈 XX 年轻单纯、性格直爽，言行举止却不得体，常被患者投诉；
5、 低年资护士张 XX 年轻单纯、性格直爽，言行举止却不得体，常被患者投诉；
剧情一 场景 病区护士站
人物：护士长助理李 XX低年资护士陈XX,患者家属何XX 道具：CT片、电话
何XX焦急地拿着CT片到护士站进行询问， 护士站内陈XX坐在椅子上翘着脚，用科室内电话聊天。 何：护士,护士
陈：（不耐烦的看了一眼）干嘛？（依旧拿着电话聊天）
何：我爷爷的CT片出来了，您能帮我看看吗？我爷爷得的是什么病呀？ 陈：（依旧对着话筒）我昨天看到一件超漂亮的裙子,等我发了工资我立刻去买！ 何：（无奈的看着陈）护士，我爷爷的 CT片出来了，您能帮我看看吗？
陈：（头也不抬的说）我要会看 CT片，我就去当医生了，还用在这当护士？ 何：（气急）诶，你这护士怎么说话的？
此时李从治疗室走出来，陈立刻放下电话 李：您好！有什么可以帮您的吗？
何：我爷爷的CT吉果出来了，您能帮我看看吗？
李：好的，我看看（看结果）。您爷爷的CT吉果显示有左侧颞叶脑梗塞，我带您到医生那儿，让 医生仔细帮您讲讲好吗？
何：好的，谢谢！ （转向陈，愤怒地说）你什么态度呀！
何随李下
剧情二 ：场景：内一科大厅
人物：护士长助理李 XX,低年资护士张XX,前来体检的公务员谢 XX 道具：体检单
谢拿着体检单到XXXXS院进行公务员体检，但找不到体检中心，走进了内一科大厅，遇到护士
张XX
谢：护士,您好！
张：什么事？
谢：我是来进行公务员体检的,请问在哪儿做呀？ 张：（用手指指向门外）体检中心呀！你刚路过,你看不见哟！ 谢：（提高音量）我要是看见了,还用问你！
谢气愤地转身离开,在大厅门外遇见李
谢：