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召回管理控制程序
1目的
当交付后的产品可能有严重不合格（包括存在安全危害），或不符合相关法律法规及产品本身的质量缺陷，
及时将此类信息通知相关方，并实施产品召回，迅速完全的使此类产品得到控制，避免或降低客户及公司损失,
保证消费者召回管理控制程序
1目的
当交付后的产品可能有严重不合格（包括存在安全危害），或不符合相关法律法规及产品本身的质量缺陷，
及时将此类信息通知相关方，并实施产品召回，迅速完全的使此类产品得到控制，避免或降低客户及公司损失,
保证消费者健康安全。
2适用范围
本程序适用于有证据表明存在质量问题可能严重危及和伤害用户，或是继续在市场上销售可能会对公司产
生严重不利的产品。
3职责
1销售部负责产品召回处理的归口工作。
2其他部门配合销售部做好相关工作。
4工作程序
1召回时机
当公司某批次产品检测出有害物质超标、安全性、功能性及质量方面且已经不在公司可控范围时（如已经交付或
物权发生转移），应启动召回程序。包括但不限于如下情形都可能涉及待召回产品，触发召回程序。
4. 1. 1客户的投诉；
1. 2媒体报告的不合格的产品或事件；
1. 3官方检查发现的不合格的产品；
4. ；
4. （包括技术、法律/行规和突发事件）影响到己交付的产品质量或安全。
4. 2产品召回的级别及时限
4. 2. 1 一级召回：使用该产品可能引起严重健康损害或者死亡，在24小时内展开召回。
4. 2. 2二级召回：使用该产品可能引起轻微或暂时的健康损害，在48小时内展开召回。
4. ：使用该产品一般不会引起健康损害，但产品存在质量缺陷，可能或己经对本公司的信誉或经济
利益造成损失，在72小时内展开。
4. 3待召回产品的识别和评价
，公司管理者代表应立即召集专案小组进行召回评审，必要时，应要求最高管理者参加。
4. ：召回原因信息的来源，以往的产品安全记录，召回级别，待召回产品的范围（包括产
品线和地理区域），是否启动召回。一旦启动召回，还应制定明确召回的方法、途径和召回产品的处理等。
，甚至相邻批次的产品留样进行复查，以证实是否不安全及其不安全在原
因，其结果应作为召回评审的输入。

1召回相关方的识别
召回产品溯源，以识别召回活动的相关方，必须考虑客户（包括分销商及其顾客）、合作单位，公司内部单位
（包括各部门、机构和所有员工），供应商、相关的政府主管部门和社会组织（包括媒体和消费者组织）。从产品销
售、制作采购的全流程各步骤追溯，寻找所有可能的相关方。
：
召回小组成员的信息，包括成员名单《召回小组紧急联系人名单》，联系方式，召回代表部门和所承担的职
责。
召回产品的信息，产品名称，订单号，工厂名称，生产日期、批号、数量等，召回原因，召回产品分销的区
域(包括地区、客户名称和地址)。
召回产品的不合格影响的其他信息，如已使用待召回产品的后果与对策，与召回有关的费用和赔偿。
给经销商或客户的召回计划范本，或作为召回信息的附件，以便他们通知和协助召回。
产品召回的方法、