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女宾部标准手册
一、女宾部的八大效劳流程:
1、迎接顾客-------领位员仪容仪表整齐，站丁字，右手握左手，自然放于腹部，目视前方，抬头、挺胸、收腹、面带微笑处于待客状态。客人进入女宾时，主动问好 “早设备正常运行和平安。
4、巡视责任区域，保证客人财产平安。
5、注意观察，发现特殊情况和行为异常的客人，立即汇报领导。
6、做到三提醒：①存放贵重物品；②带好随身物品及手牌；③提醒柜门是否锁好。
7、做到三检查：①衣柜是否锁好；②客人穿过的浴服口袋有无遗留物品；③客人离去后柜内是否有遗留物品。
8、不迟到、不早退、不旷工、按规定时间站位、按规定时间吃饭，休息。
9、必须熟悉和掌握员工?员工知识手册?内容，顾客询问时要热情、耐心、准确地向客人讲解。
10、对老、弱、病、残、孕要给予关注和帮助，对每一位顾客都要具有为其提供优质效劳的意识。
11、要负责自己区域卫生，要按女宾部卫生标准进行清理，始终保持卫生清洁。
三、女宾部水区岗位职责:
1、负责各种客用消耗品的补充。
2、维护保养本区域设施设备，如有问题及时报工程部维修。
3、调控蒸房温度，保持空气清新，设备清洁，为客送冰水、冰巾。
4、注意客人平安，禁止患有高血压、心脏病、及醉酒、年老弱小的客人进入蒸房。
5、掌控大池水温，调节水位高度。
6、客人进入水区时，密切关注，做好细节效劳。
7、向客人推荐特种洗浴工程。
8、注意水电易耗品的节约。
9、掌握本区域设施设备的运行情况。
10、为客提供消费咨询及设施设备的操作演示。
11、不迟到、不早退、不旷工、按规定时间站位、按规定时间吃饭，休息。
12、必须熟悉和掌握员工?员工知识手册?内容，顾客询问时要热情、耐心、准确地向客人讲解。
13、对老、弱、病、残、孕要给予关注和帮助，对每一位顾客都要具有为其提供优质效劳的意识。
14、要负责自己区域卫生，要按女宾部卫生标准进行清理，始终保持卫生清洁。
四、二更岗位职责:
1、推销外卖商品〔注意推销的方法技巧〕，协助客人更衣。
2、负责布草的更换、清点工作。
3、负责外卖商品的盘点交接。
4、发现情况特殊行为异常的客人，提高警惕并汇报领导。
5、维护区域设施设备，按规定掌控电器灯具开关时间。
6、不迟到、不早退、不旷工、按规定时间站位、按规定时间吃饭，休息。
7、必须熟悉和掌握员工?员工知识手册?内容，顾客询问时要热情、耐心、准确地向客人讲解。
8、对老、弱、病、残、孕要给予关注和帮助，对每一位顾客都要具有为其提供优质效劳的意识。
9、要负责自己区域卫生，要按女宾部卫生标准进行清理，始终保持卫生清洁。
五、女宾部部长岗位职责:
1、女宾部部长在贯彻公司与女宾部各项规章制度的前提下，负责女宾部日常效劳工作的组织和经营活动的开展。
2、负责女宾设施工程的经营业务。负责本女宾工程的营业活动的开展，巡视检查女宾工程的经营情况，审核或检查经营收入、定期分析营业情况，监督营业完成情况，适时提出建议，提高收入水平和经济效益，根据业务需求，协助副理及助理做好有关女宾消费工程的促销活动。正确理解公司每月的营销方案，认真贯彻，有方案的安排各区域落实，并不断检查。
3、做