餐饮部服务效率量化标准.doc

餐饮部服务效率量化标准.doc餐饮部服务效率量化标准中餐厅:1、电话铃响3声内接听。2、客人到达餐厅门口,迎宾员必须在5秒内接待客人。3、迎宾员因顾离岗,1分钟内补位。4、迎宾员引领客人进入包房就坐后,服务员在3分钟之内为客人上香巾。5、客人落座之后在3分钟内为客人上好茶水、饮料(鲜榨果汁除外)。6、客人预订包房后,服务员在客人到达前30分钟准备好酒水、香巾。7、零点客人,冷菜在5分钟之内送到。8、大型宴会提前15天与预订客人联系。9、中小型宴会提前5天与预订客人联系。10、大型宴会在宴会前提前1小时准备好休息室及茶壶、茶叶及开水。11、大型宴会提前1小时按宴会标准取出相应的酒品饮料并摆放在服务台上。12、宴会开始前30分钟,对宴会准备工作进行最后一次检查。13、宴会开始前15分钟,楼面服务员站立在各自岗位上,准备迎接客人的到来。14、客人入座后1分钟为客人打开餐巾,脱下筷子套。15、客人在用餐时,如餐具不慎掉地,20秒内应补上干净餐具。16、宴会开始前10分钟内上凉菜。17、中餐宴会当中应提供3次以上香巾。18、通知起菜后第一道菜须在8分钟内送上桌,并且每道菜之间的间隔不超过5分钟(特殊菜式除外)。19、点好菜后,下单送到备餐间的时间不超过3分钟。20、客人点完菜后在1分钟内推上凉菜车(在大厅内)。21、客人点海鲜后,服务员应在6分钟之内把海鲜送到包房给客人核对确认后,方可送到厨房。22、为客人点菜的时间不可超过6分钟,点完菜后,上第一道菜的时间不可超过8分钟,整桌菜上完在30分钟以内。23、为客人开红酒1分钟内完成。24、为客人开啤酒30秒内完成。25、斟续酒10秒/人。26、高档菜必须在16分钟内出品。27、备餐间员工送菜在同一楼层3分钟内送到包房。28、备餐间员工送菜不在同一楼层4分钟内送到包房。29、高档宴会分菜,服务员必须在3分钟内完成一道菜(10人台为标准)。30、剔鱼刺3分钟内完成。31、如点了需要配佐料或工具的菜时,应在上菜前5分钟之内上齐所有佐料和工具。32、客人拿出烟服务员应在5秒内为客人点上。33、烟缸内有3个烟头就必须更换。34、5秒之内换一个烟缸或骨碟。35、骨碟内有烟灰、骨头等杂物时必须在5秒内更换。36、客人来用餐需要重新摆台时,服务员应在5秒内完成所有准备工作(散餐)。37、从包房到吧台来回4分钟。38、客人对服务员提出服务要求时,服务员应在3秒内应答客人。39、用餐途中加点酒水时间不超过4分钟(包括下单、送单)40、如用餐客人要求加位必须在1分钟之内完成。41、掉地上的纸屑、杂物必须在5秒内捡起。42、客人用餐完毕后,在3分钟内清理台面,送水果。43、从客人要求结帐到结帐完毕不超过5分钟。44、客人走后服务员清场至复台:4—6人台15分钟。45、客人走后服务员清场至复台:7—10人台20分钟。46、客人走后服务员清场至复台:11—14人台30分钟。47、用餐过程中菜式出现质量问题,客人要求更换时,在8分钟之内上好客人所需菜式(除特殊菜式之外)。48、为客人斟白酒1分钟内完成10杯。49、客人要求更换包房时,必须在3分钟内为客人更换安排好。50、用餐过程中客人需要酒店没有的物品时,服务员应立即向客人讲明,在3分钟内给予答复。西餐厅:1、电话铃响3声内接听。2、客人到达餐厅1分钟内让客人就座。3、当迎宾员引客入座时服务员应在10秒内前来点酒水、饮料