VIP精英店长提升计划.ppt

VIP精英店长提升计划
姓名：夏毅东
洋名：Don
性别：硬汉
年龄：26
血型：O型
婚姻状况：
“损友”的婚姻给我带来压力
“损友”给我介绍了“小芳”
“小芳”知道消息后马上又结婚了
热线：**********
历程
时段目标
区目标
个人目标
28
资讯传递
双向沟通
培育下属
激励士气
共识目标
例会的目的
享受你们午餐的时光
指示:
4人一组，轮流演练。假设你明天一早要进行早上简报会，面对其它组员演练一次
完成后，请组员给予你反馈及建议，如“你做得好的地方是……””可以改善/进步的地方是……”
演练
指示:
按人数平均分组
每组分配到一张报纸
在规定时间内所有组员站到报纸上，注意身体部分不能触碰地面和扶靠物件
每次会有不同的任务调整，最后能完成任务的组别胜出。
胜出组别会获得分数奖励
绩效管理游戏…团队节奏
绩效管理游戏总结
确认工作要求
给予奖励(有形/无形的模式)
提供培训
观察表现不断给予反馈、指导
检讨工作表现，肯定优秀和需改进的领域
整体过程运用有效的
双向沟通技巧
管理日常运作
以已制定的销售和服务标准，收集相关信息和观察行为
不断地给予实时反馈、指导
进行定期工作表现检讨面谈
根据VM标准作出检查
检查店员衣着、外表和形象
进行早上/午间简报会
开铺前的安排和准备
关铺前安排和总结
执行日常运作
分析与讨论(四)
小组讨论和汇报:
店长在进行反馈、指导过程中必须做到什么?
反馈过程中需要注意什么?
反馈、指导原则
给予反馈，要实时，不可以等得太久
给予反馈时，顾及别人自尊
给予反馈时，要找适合的时机
没有反馈，就不知道要求和标准在哪里
要针对工作行为表现和事实，不是个人性格
是鼓励的态度和语气
反馈、指导的好处
捕捉员工做得对的地方/行为表现，给予表扬和正面的反馈，鼓励行为重复
改善服务层面的工作表现
改善销售业绩层面的工作表现
提升工作知识和能力
头脑风暴
在进行反馈、指导前，我们可以根据什么工作相关信息和行为准则作为参考?
这些工作相关信息和行为准则其实在哪里找到?
反馈、指导技巧善用数据、信息和行为准则
重点业绩指标(KPI)达标率
包括店铺和个人(POS系统)
销售展示标准检查要点清单
服务标准(自评服务表格)
公司要求员工的相关标准与行为守则
其它
反馈、指导技巧
目的:捕捉员工做得对的地方，给予正面反馈
步骤:
观察行为
清楚描述观察到的行为表现
给与表扬
鼓励重复再作正确的事情
给予新的尝试
高调赞美
反馈、指导技巧
目的:改善服务层面的工作表现
步骤:
察觉到服务行为偏差
清楚描述已察觉到的偏差行为
指出所偏差的行为所带来的后果
从新提出服务行为要求
确认理解和要求反馈
低调处理
休息一下
反馈重点步骤
反馈技巧
六步骤
适当的地点与场合
引导员工
自我评价
明确立场
说明不良影响
示范新标准，取得共识
总结重点
帮助、支持
与跟进
1
6
5
4
3
2
演练
指示:
找一个伙伴，轮流演练。假设他/她是你其中一个员工，在某一些服务行为表现方面需要反馈、指导
给予反馈及意见
被
偷走的
那十年
误读的80/90群体
群体的误读
80后？！90后？
VS
80后
90后
80后
曾经，有一个两亿人的群体被误读了…….
曾经被误读的80后
“垮掉的一代”
“最没责任心的一代”
“愚味的一代”
“最自私的一代”
“最叛逆的一代”
生活背景
童年没有高科技围绕
没有太多的物质生活享受
亲身经历了改革开放的一代
目睹了整个国家和民族的崛起并一起成长
80后日渐成熟，是现代社会的动力之源！
简
单
充
实
80后的运动明星--姚明,易建联,刘翔,丁俊晖
80后的音乐家--朗朗，李云迪
80后作家---是当今文坛最具冲击力、最有激情的一股文学力量韩寒，郭敬明 等
随着时间的推移……
整个社会对80后的一些看法和偏见正在逐渐改变……
！奥运圣火护卫战！2008年的北京奥运会！
爱国，思辨，正义---这是当今社会对80后的评价
哪一个新一代不曾被关注和担忧呢？
独生子女
火星文（钬☆攵）
互联网
新新人类
踏入2008年，一个一亿7千万的群体也开始进入了社会
成长的时代背景不同，注定了他们具有与上一代不同的独特的行为方式
童年生活在高科技围绕的时代
物质丰富，不是为了生活而工作
独生子女， 团队意识相对缺乏
不喜