沟通协调能力.doc

鲁炜-沟通
鲁炜:大家好!今天讲的专题是沟通,准备有三个方面的要点跟大家分享。一是心态;二是知识;三是能力。在这之前先非常通俗世俗的讲一下,我们为什么要学沟通呢?有一种说法说沟通是唯一可以随身携带的技能,你可以在各种关系处理当中运用它,而且不管你是什么职业,你是商人,是公务员都会用到它。尤其在信息化时代,沟通的多元化、多途径、多手段、多媒介都是值得我们探讨的。
首先我们谈一下沟通的心态,在实际生活当中充分准确的沟通往往需要足够的时间,适当的空间以及比较好的沟通能力,而恰恰在生活中大大小小的事不可能都及时充分的准确的沟通,因此良好的心态、善意的耐心比沟通的知识、沟通的技巧要重要的多。那么就让我们来分享两个小故事来说明这个观点。
我们先讲一个我们经典的故事。有关孔子类的故事,说孔子是比较喜欢吃馄钝,说每天早上都让他的弟子去买一碗馄钝,当时就有标准化一碗馄钝是10个,这天早上孔子又差他一个弟子去给他买馄钝,不凑巧那天馄钝摊的生意特别好,等了很久才轮到他的弟子买馄钝,而更不凑巧的是那馄钝只剩下9个,没有10个,这个馄钝摊老板说,你们老师天天吃馄钝,我今天只有9个,我明天给你补上,那好吧,那就端了一碗9个馄钝回去吃。刚才说了馄钝摊生意特别好,去的时间比较长,孔子有点饿,就跑到门口看看怎么还不回来,结果一出门看见弟子回来路上那个手伸到馄钝碗里,而且又塞到嘴里,孔子就很郁闷,这家伙偷吃我馄钝。但是孔子的风范,他沉住气就没说,弟子由于回来晚了,急于做别的事就把馄钝给了老师就离开了,没有任何沟通。就是说孔子心里确实不爽,但是由于大家事情比较多,这个事情也就过去了。
第二天孔子又让弟子去买馄钝,这天很快就回来了,孔子心想不错,这个弟子昨天可能贪玩又偷吃我馄钝,可能感到内疚了,今天去的这么快又回来了,当他吃馄钝的时候发现今天馄钝碗里面11个馄钝这很奇怪,昨天是9个,今天是11个。就把弟子叫过来,弟子说老师对不起,昨天事太多,没有直接向你说,昨天他生意太好,只卖给我们9个馄钝,今天又补回来了。孔子听了弟子的讲述真是出了一身冷汗,他昨天明明看到弟子把手伸到碗里,又放进嘴里呀。其实弟子是这样一个情况,他说请先生恕罪,昨天我端馄钝回来的路上掉起一片树叶,我就把树叶给捞出来,但是树叶上又沾了油,舍不得丢掉,就放它放进了嘴里,昨天我也尝到了你馄钝的鲜美,请先生恕罪。孔子听了弟子的话,心里感到很羞愧,世上的事情很难判断,就是亲眼所见也不能当真,没有事后充分的沟通会有大误会。
那么第二个小故事我们分享是西方的一个小故事说的是一个牧师,周末在家里准备礼拜天演讲的题目,到教堂布道的题目。正为题目发愁,他的小儿子又来骚扰他,说你说好了,要带我去迪斯尼玩,今天下午。这个牧师灵机一动,在书桌上拿出了一张世界地图,当着他儿子面把它撕的一小块,一小块,撕的都是小碎片,然后说儿子你很聪明,你要把这个地图给拼好之后,我就带你去玩,这牧师心想,两三岁的小孩拼一个世界地图几乎不可能,我会用充分的时间把明天布道的内容好好准备一下。殊不知几分钟之后儿子又敲门回来了,说爸这个地图我拼好了,这个牧师非常吃惊。这儿子也太聪明了,说儿子怎么回事,你怎么会把这个地图这么快就拼好了,说爸你有所不知,这个地图的背面正好是一个人的画像,我把这个人的脸拼好了,那么当然这个地图就拼好了,牧师非常非常感叹。于是乎他脑子里就闪现出明天到教堂布道的题目,就是你作为一个人要是正确了,整个世界都会是正确的。大多数情况下当你认为别人乃至整个世界都跟你过不去的时候,其实极有可能是你自己错了。这两个小故事给大家分享,就是想说明沟通的知识,沟通的技巧,当然重要。但是最最重要的是有一个良好的心态,否则的话再多的知识,再多的技巧都会在公众和生活中引起重大的误解。
那么好了,心态这一题我们就不多说了。我们只是提醒大家注意,在我们下面讲沟通知识和沟通能力的时候,永远不要忘了一个良好的心态是非常重要的。
那么下面就是沟通的知识和任何学科,任何课程一样,我们先讲讲沟通的定义,说到这个沟通的定义有多种多样的说法,我今天只想跟大家分享两个。一个是比较抽象的一个定义,比较概括的一个定义,他说沟通是什么呢?沟通是在另一个人身上唤起共享和共同的意思。概括性很强,当然我更想与大家分享的定义是非常通俗的定义,沟通是什么呢?沟通是谁向谁说什么,怎么说,通过什么途径,在什么场合,在什么时间,达到什么目的。这就是我们今天要讲的沟通。当然刚才说了,沟通有各种各样的定义,仁者见仁、智者见智,我比较倾向于今天与大家分享的通俗的定义,也就是说谁向谁说什么?怎么说?通过什么途径?在什么场合?什么样的时间?来达到什么样的目的?,那么沟通有这样几个基本概念,我们也先跟大家分享一下,以便在后面使用概念的时候我们有一个共识,那么沟通主要是讲人际沟通