从产品角度如何分析用户流失原因.docx

从产品角度如何分析用户流失原因所处行业不同·,对用户流失定义也不尽相同。产品经理首先应结合自家产品特性,精准定义用户流失概念。才能避免在工作中因概念模糊不清而导致分析方向错误。确定好行业用户流失标准后,接下来就是利用数据进行产品用户流失原因分析。数据是我们发现问题并做出决策的最佳支持。一、用户找不到自己想要的产品功能点这个问题又分两种情况。第一种是产品已有用户需求功能点,但因入口太深,用户不易找到。那么产品经理怎样判断是否属于此种情况呢?;;,多属于此种情形。那么,问题又来了,我们如何得知产品功能点的曝光和使用情况呢?作者本人偏爱使用数据分析工具GrowingIO。借助这个工具,我们可以圈选各功能按钮,圈选时即可看到各按钮的展现和点击情况。各指标汇总创建单图,就可以看到所有功能的用户使用情况。数据筛选时间可以自定义选择。如果发现有此种“明星功能”,产品经理就要考虑根据产品功能重要性,调整功能点所处位置。寻找功能放置最佳点可以借助GrowingIO热图。颜色越深(红),代表用户点击越多。第二种情况则是产品直接没有用户所需求功能点,属于刚性流失。产品经理要具有敏锐的市场触感,及时挖掘用户需求点,不断开发完善新产品,快速迭代。二、产品功能没有达到预期要求产品经理要分析此种用户流失,是产品现有功能点不能满足用户要求,还是没有达到当初开发时的预期。第一种情况像很多平台类站点存在内置搜索不精准现象。如用户搜索北京外婆家,因商铺不足,一些商家会设置当没有结果出现时,其他地方店铺补足的机制。虽然这样不至于出现用户搜索无结果现象。但“南辕北辙”,无疑伤害到了用户体验。属于未能满足用户需求。第二种情况像GrowingIO某家客户,为给用户提供更多真实信息,提高信任度,增加了产品评价功能。但功能上线后结果并不理想。后GrowingIO数据分析师帮助客户建立了查看过评论并购买了产品的用户分群,和其他没有看过评论并